Pokud jste nainstalovali svou tukango eSIM, ale nemůžete se připojit k internetu ve své destinaci, postupujte podle tohoto průvodce řešením problémů krok za krokem.
Rychlý kontrolní seznam
Než se pustíte do podrobného řešení problémů, zkontrolujte tyto běžné problémy:
1. Je linka eSIM zapnutá? Nastavení → Mobilní data → Ujistěte se, že je přepínač tukango linky ZAPNUTÝ
2. Je povoleno datové roaming? Toto je nejčastější příčina "žádného internetu" po instalaci eSIM.
- iPhone: Nastavení → Mobilní data → [tukango linka] → Datový roaming → ZAPNUTO
- Samsung: Nastavení → Připojení → Mobilní sítě → Datový roaming → ZAPNUTO
3. Je správná linka nastavena pro data?
- iPhone: Nastavení → Mobilní data → Mobilní data → Vyberte tukango linku
- Samsung: Nastavení → Připojení → Správce SIM → Mobilní data → Vyberte tukango
4. Restartovali jste telefon? Jednoduchý restart po přistání často vyřeší problémy s připojením.
Stále žádné připojení? Pokročilé kroky
Zkontrolujte, zda je váš plán aktivní
Přihlaste se do svého tukango dashboardu a zkontrolujte stav vaší eSIM. Stav by měl být "Aktivní" nebo "Používá se."
Pokud se zobrazuje "Objednáno" nebo "Nainstalováno," vaše eSIM se ještě nepřipojila k síti. Ujistěte se, že je datový roaming ZAPNUTÝ a restartujte telefon.
Zkuste ruční výběr sítě
Někdy automatický výběr sítě vybere špatného operátora.
iPhone: Nastavení → Mobilní data → [tukango linka] → Výběr sítě → Vypnout Automaticky → Vyberte síť ručně
Samsung: Nastavení → Připojení → Mobilní sítě → Operátoři sítě → Vyhledat sítě → Vyberte jednu ručně
Hledejte sítě uvedené ve vašem plánu pro danou zemi (např. STC, Vodafone, T-Mobile).
Obnovte nastavení sítě
iPhone: Nastavení → Obecné → Přenést nebo resetovat iPhone → Resetovat → Obnovit nastavení sítě
Samsung: Nastavení → Obecná správa → Resetovat → Obnovit nastavení sítě
Po resetu znovu povolte svou tukango eSIM linku, zapněte datový roaming a restartujte.
Zkontrolujte nastavení APN
Některé destinace vyžadují specifická nastavení APN (Access Point Name).
iPhone: Nastavení → Mobilní data → [tukango linka] → Mobilní datová síť → APN Samsung: Nastavení → Připojení → Mobilní sítě → Názvy přístupových bodů
Kontaktujte podporu
Pokud žádný z těchto kroků nefunguje, kontaktujte nás:
- Email: support@tukango.com (obvyklá odpověď: 10 minut)
- WhatsApp: Rychlá podpora přes chat k dispozici
Prosím, uveďte: model vašeho telefonu a verzi OS, screenshot vašich nastavení mobilních dat, zemi, ve které cestujete, číslo vaší objednávky.
Byl tento článek užitečný?
Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše články.
Související články
Stále potřebujete pomoc?
Náš tým podpory obvykle odpovídá do 10 minut.