Žádné připojení k internetu po instalaci eSIM

Rychlý kontrolní seznam

Než se pustíte do podrobného řešení problémů, zkontrolujte tyto běžné problémy:

1. Je linka eSIM zapnutá? Nastavení → Mobilní data → Ujistěte se, že je přepínač tukango linky ZAPNUTÝ

2. Je povoleno datové roaming? Toto je nejčastější příčina "žádného internetu" po instalaci eSIM.

• iPhone: Nastavení → Mobilní data → [tukango linka] → Datový roaming → ZAPNUTO
• Samsung: Nastavení → Připojení → Mobilní sítě → Datový roaming → ZAPNUTO

3. Je správná linka nastavena pro data?

• iPhone: Nastavení → Mobilní data → Mobilní data → Vyberte tukango linku
• Samsung: Nastavení → Připojení → Správce SIM → Mobilní data → Vyberte tukango

4. Restartovali jste telefon? Jednoduchý restart po přistání často vyřeší problémy s připojením.

Stále žádné připojení? Pokročilé kroky

Zkontrolujte, zda je váš plán aktivní

Přihlaste se do svého tukango dashboardu a zkontrolujte stav vaší eSIM. Stav by měl být "Aktivní" nebo "Používá se."

Pokud se zobrazuje "Objednáno" nebo "Nainstalováno," vaše eSIM se ještě nepřipojila k síti. Ujistěte se, že je datový roaming ZAPNUTÝ a restartujte telefon.

Zkuste ruční výběr sítě

Někdy automatický výběr sítě vybere špatného operátora.

iPhone: Nastavení → Mobilní data → [tukango linka] → Výběr sítě → Vypnout Automaticky → Vyberte síť ručně

Samsung: Nastavení → Připojení → Mobilní sítě → Operátoři sítě → Vyhledat sítě → Vyberte jednu ručně

Hledejte sítě uvedené ve vašem plánu pro danou zemi (např. STC, Vodafone, T-Mobile).

Obnovte nastavení sítě

iPhone: Nastavení → Obecné → Přenést nebo resetovat iPhone → Resetovat → Obnovit nastavení sítě

Samsung: Nastavení → Obecná správa → Resetovat → Obnovit nastavení sítě

Po resetu znovu povolte svou tukango eSIM linku, zapněte datový roaming a restartujte.

Zkontrolujte nastavení APN

Některé destinace vyžadují specifická nastavení APN (Access Point Name).

iPhone: Nastavení → Mobilní data → [tukango linka] → Mobilní datová síť → APN Samsung: Nastavení → Připojení → Mobilní sítě → Názvy přístupových bodů

Pokud je pole APN prázdné, nechte ho být — většina sítí ho vyplní automaticky. Pokud data stále nefungují, kontaktujte podporu a potvrdíme vám APN pro váš tarif.

Kontaktujte podporu

Pokud žádný z těchto kroků nefunguje, kontaktujte nás:

• Email: support@tukango.com (obvyklá odpověď: 10 minut)
• WhatsApp: Rychlá podpora přes chat k dispozici

Prosím, uveďte: model vašeho telefonu a verzi OS, screenshot vašich nastavení mobilních dat, zemi, ve které cestujete, číslo vaší objednávky.