Pokud vaše tukango eSIM zmizela z telefonu — což znamená, že se linka již nezobrazuje v nastavení Mobilní sítě — nepanikařte. Plán stále existuje ve vašem tukango účtu a obvykle jej můžete obnovit během několika minut.
Běžné příčiny
Provedli jste tovární nastavení
Úplné tovární nastavení vymaže všechny eSIM profily. Data jsou pryč z telefonu, ale eSIM je stále platná v systému tukango.
Velká aktualizace OS
Vzácně, ale aktualizace iOS nebo Androidu občas odstranily eSIM profily během instalace. Apple opravil několik těchto chyb v průběhu let, ale stále se to může stát.
Vyměnili jste telefon
Nový telefon (i stejný model) nepřenáší eSIM profily. Musí být znovu nainstalovány od začátku.
Ručně jste ji smazali
Nejčastěji nejjednodušší vysvětlení. Gesta jako klepnutí a podržení nebo přejetí v nastavení eSIM mohou profil omylem smazat.
Jak obnovit vaši eSIM
Přihlaste se do svého tukango účtu
Přejděte na tukango.com → Přihlásit se s e-mailem použitým při nákupu. Pokud jste nakupovali jako host, vyhledejte ve svém e-mailu potvrzovací zprávu objednávky — obsahuje odkaz na obnovení.
Najděte dotčenou eSIM
Ve svém Dashboardu najděte eSIM pod "Aktivní eSIM" nebo "Historie objednávek."
Získejte QR kód nebo aktivační údaje
Klepněte na eSIM pro zobrazení jejích podrobností. Uvidíte:
- Původní QR kód
- Adresu SM-DP+
- Aktivační kód
- Pokyny pro opětovnou instalaci
Znovu nainstalujte na svém telefonu
Řešení problémů
"Tato eSIM již byla nainstalována"
Někteří operátoři omezují každý aktivační kód na jednu instalaci. Pokud obdržíte tuto chybu, kontaktujte tukango podporu — vygenerujeme pro vás nový kód do 10 minut.
Opětovná instalace selže
Možná byla eSIM pozastavena kvůli problému na straně serveru. Pošlete e-mail na support@tukango.com s číslem objednávky a my ji obnovíme.
Ztráta přístupu k vašemu účtu
Použijte odkaz na resetování hesla na přihlašovací stránce. Pokud nemůžete přistupovat ani k registrovanému e-mailu, kontaktujte podporu s číslem objednávky a e-mailem použitým při nákupu.
Byl tento článek užitečný?
Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše články.
Související články
Stále potřebujete pomoc?
Náš tým podpory obvykle odpovídá do 10 minut.