eSIM zmizela z mého telefonu

Pokud vaše tukango eSIM zmizela z telefonu — což znamená, že se linka již nezobrazuje v nastavení Mobilní sítě — nepanikařte. Plán stále existuje ve vašem tukango účtu a obvykle jej můžete obnovit během několika minut.

Běžné příčiny

Provedli jste tovární nastavení

Úplné tovární nastavení vymaže všechny eSIM profily. Data jsou pryč z telefonu, ale eSIM je stále platná v systému tukango.

Velká aktualizace OS

Vzácně, ale aktualizace iOS nebo Androidu občas odstranily eSIM profily během instalace. Apple opravil několik těchto chyb v průběhu let, ale stále se to může stát.

Vyměnili jste telefon

Nový telefon (i stejný model) nepřenáší eSIM profily. Musí být znovu nainstalovány od začátku.

Ručně jste ji smazali

Nejčastěji nejjednodušší vysvětlení. Gesta jako klepnutí a podržení nebo přejetí v nastavení eSIM mohou profil omylem smazat.

Klíčový bod: Smazání eSIM z telefonu NEZNAMENÁ zrušení plánu nebo vrácení peněz. Datový limit zůstává připojen k vašemu tukango účtu a lze jej znovu nainstalovat.

Jak obnovit vaši eSIM

Přihlaste se do svého tukango účtu

Přejděte na tukango.com → Přihlásit se s e-mailem použitým při nákupu. Pokud jste nakupovali jako host, vyhledejte ve svém e-mailu potvrzovací zprávu objednávky — obsahuje odkaz na obnovení.

Najděte dotčenou eSIM

Ve svém Dashboardu najděte eSIM pod "Aktivní eSIM" nebo "Historie objednávek."

Získejte QR kód nebo aktivační údaje

Klepněte na eSIM pro zobrazení jejích podrobností. Uvidíte:

Původní QR kód
Adresu SM-DP+
Aktivační kód
Pokyny pro opětovnou instalaci

Znovu nainstalujte na svém telefonu

Postupujte podle průvodce instalací pro vaše zařízení:

Opětovná instalace trvá 2 minuty a vaše data, platnost a zbývající zůstatek se přenesou.

Profesionální tip: Uložte si QR kód do své fotogalerie nebo si jej vytiskněte před cestováním. Pokud se něco pokazí v zahraničí bez přístupu k WiFi, můžete jej stále znovu naskenovat z uloženého obrázku.

Řešení problémů

"Tato eSIM již byla nainstalována"

Někteří operátoři omezují každý aktivační kód na jednu instalaci. Pokud obdržíte tuto chybu, kontaktujte tukango podporu — vygenerujeme pro vás nový kód do 10 minut.

Opětovná instalace selže

Možná byla eSIM pozastavena kvůli problému na straně serveru. Pošlete e-mail na support@tukango.com s číslem objednávky a my ji obnovíme.

Ztráta přístupu k vašemu účtu

Použijte odkaz na resetování hesla na přihlašovací stránce. Pokud nemůžete přistupovat ani k registrovanému e-mailu, kontaktujte podporu s číslem objednávky a e-mailem použitým při nákupu.

Byl tento článek užitečný?

Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše články.

Stále potřebujete pomoc?

support@tukango.com