Χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο μετά την εγκατάσταση eSIM

Γρήγορη λίστα ελέγχου

Πριν προχωρήσετε σε λεπτομερή αντιμετώπιση προβλημάτων, ελέγξτε αυτά τα κοινά ζητήματα:

1. Είναι ενεργοποιημένη η γραμμή eSIM; Ρυθμίσεις → Κινητό → Βεβαιωθείτε ότι ο διακόπτης της γραμμής tukango είναι ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΜΕΝΟΣ

2. Είναι ενεργοποιημένη η περιαγωγή δεδομένων; Αυτή είναι η κύρια αιτία για "χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο" μετά την εγκατάσταση της eSIM.

• iPhone: Ρυθμίσεις → Κινητό → [γραμμή tukango] → Περιαγωγή δεδομένων → ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΜΕΝΟ
• Samsung: Ρυθμίσεις → Συνδέσεις → Κινητά δίκτυα → Περιαγωγή δεδομένων → ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΜΕΝΟ

3. Έχει οριστεί η σωστή γραμμή για δεδομένα;

• iPhone: Ρυθμίσεις → Κινητό → Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας → Επιλέξτε τη γραμμή tukango
• Samsung: Ρυθμίσεις → Συνδέσεις → Διαχειριστής SIM → Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας → Επιλέξτε tukango

4. Έχετε επανεκκινήσει το τηλέφωνό σας; Μια απλή επανεκκίνηση μετά την προσγείωση συχνά επιλύει προβλήματα σύνδεσης.

Ακόμα χωρίς σύνδεση; Προχωρημένα βήματα

Ελέγξτε αν το πλάνο σας είναι ενεργό

Συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου tukango και ελέγξτε την κατάσταση της eSIM σας. Η κατάσταση θα πρέπει να δείχνει "Ενεργό" ή "Σε χρήση."

Αν δείχνει "Παραγγελθέν" ή "Εγκατεστημένο," η eSIM σας δεν έχει συνδεθεί ακόμα σε δίκτυο. Βεβαιωθείτε ότι η περιαγωγή δεδομένων είναι ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΜΕΝΗ και επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας.

Δοκιμάστε χειροκίνητη επιλογή δικτύου

Μερικές φορές η αυτόματη επιλογή δικτύου επιλέγει λάθος πάροχο.

iPhone: Ρυθμίσεις → Κινητό → [γραμμή tukango] → Επιλογή δικτύου → Απενεργοποιήστε την Αυτόματη → Επιλέξτε ένα δίκτυο χειροκίνητα

Samsung: Ρυθμίσεις → Συνδέσεις → Κινητά δίκτυα → Λειτουργοί δικτύου → Αναζήτηση δικτύων → Επιλέξτε ένα χειροκίνητα

Αναζητήστε δίκτυα που αναφέρονται στο πλάνο της χώρας σας (π.χ., STC, Vodafone, T-Mobile).

Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου

iPhone: Ρυθμίσεις → Γενικά → Μεταφορά ή Επαναφορά iPhone → Επαναφορά → Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου

Samsung: Ρυθμίσεις → Γενική διαχείριση → Επαναφορά → Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου

Μετά την επαναφορά, ενεργοποιήστε ξανά τη γραμμή eSIM της tukango, ενεργοποιήστε την περιαγωγή δεδομένων και επανεκκινήστε.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις APN

Ορισμένοι προορισμοί απαιτούν συγκεκριμένες ρυθμίσεις APN (Όνομα Σημείου Πρόσβασης).

iPhone: Ρυθμίσεις → Κινητό → [γραμμή tukango] → Δίκτυο δεδομένων κινητής τηλεφωνίας → APN Samsung: Ρυθμίσεις → Συνδέσεις → Κινητά δίκτυα → Ονόματα σημείων πρόσβασης

Επικοινωνία με την υποστήριξη

Αν κανένα από αυτά τα βήματα δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε μαζί μας:

• Email: support@tukango.com (τυπική απάντηση: 10 λεπτά)
• WhatsApp: Διαθέσιμη γρήγορη υποστήριξη συνομιλίας

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε: το μοντέλο του τηλεφώνου σας και την έκδοση του λειτουργικού συστήματος, στιγμιότυπο οθόνης των ρυθμίσεων κινητής τηλεφωνίας σας, τη χώρα στην οποία ταξιδεύετε, τον αριθμό παραγγελίας σας.