Η eSIM εξαφανίστηκε από το τηλέφωνό μου

Αν η eSIM tukango έχει εξαφανιστεί από το τηλέφωνό σας — δηλαδή η γραμμή δεν εμφανίζεται πλέον στις ρυθμίσεις Κινητής τηλεφωνίας — μην πανικοβληθείτε. Το πρόγραμμα εξακολουθεί να υπάρχει στον λογαριασμό σας tukango και μπορείτε συνήθως να το ανακτήσετε σε λίγα λεπτά.

Συνηθισμένες αιτίες

Κάνατε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων

Μια πλήρης επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων διαγράφει όλα τα προφίλ eSIM. Τα δεδομένα έχουν διαγραφεί από το τηλέφωνο, αλλά η eSIM παραμένει έγκυρη στο σύστημα του tukango.

Μια σημαντική ενημέρωση λειτουργικού συστήματος

Σπάνιο, αλλά οι ενημερώσεις iOS ή Android έχουν περιστασιακά αφαιρέσει προφίλ eSIM κατά την εγκατάσταση. Η Apple έχει διορθώσει αρκετά από αυτά τα σφάλματα με τα χρόνια, αλλά μπορεί ακόμα να συμβεί.

Αντικαταστήσατε το τηλέφωνό σας

Ένα νέο τηλέφωνο (ακόμα και το ίδιο μοντέλο) δεν μεταφέρει τα προφίλ eSIM. Πρέπει να επανεγκατασταθούν από την αρχή.

Το διαγράψατε χειροκίνητα

Συχνά η πιο απλή εξήγηση. Οι κινήσεις tap-and-hold ή swipe στις ρυθμίσεις eSIM μπορούν να διαγράψουν ένα προφίλ κατά λάθος.

Σημείο κλειδί: Η διαγραφή μιας eSIM από το τηλέφωνό σας ΔΕΝ ακυρώνει το πρόγραμμα ούτε επιστρέφει τα χρήματα. Η ποσότητα δεδομένων παραμένει συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας tukango και μπορεί να επανεγκατασταθεί.

Πώς να ανακτήσετε την eSIM σας

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας tukango

Μεταβείτε στο tukango.com → Σύνδεση με το email που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά. Αν κάνατε checkout ως επισκέπτης, αναζητήστε στο email σας το μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας — περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο ανάκτησης.

Βρείτε την επηρεαζόμενη eSIM

Στον Πίνακα Ελέγχου σας, εντοπίστε την eSIM κάτω από "Ενεργές eSIM" ή "Ιστορικό παραγγελιών".

Αποκτήστε τον κωδικό QR ή τα στοιχεία ενεργοποίησης

Πατήστε την eSIM για να δείτε τις λεπτομέρειές της. Θα δείτε:

Τον αρχικό κωδικό QR
Τη διεύθυνση SM-DP+
Τον κωδικό ενεργοποίησης
Οδηγίες για επανεγκατάσταση

Επανεγκαταστήστε στο τηλέφωνό σας

Ακολουθήστε τον οδηγό εγκατάστασης για τη συσκευή σας:

Η επανεγκατάσταση διαρκεί 2 λεπτά και τα δεδομένα σας, η ισχύς και το υπόλοιπο μεταφέρονται.

Συμβουλή: Αποθηκεύστε τον κωδικό QR στη βιβλιοθήκη φωτογραφιών σας ή εκτυπώστε τον πριν ταξιδέψετε. Αν κάτι πάει στραβά στο εξωτερικό χωρίς πρόσβαση σε WiFi, μπορείτε ακόμα να τον σαρώσετε από μια αποθηκευμένη εικόνα.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

"Αυτή η eSIM έχει ήδη εγκατασταθεί"

Ορισμένοι πάροχοι περιορίζουν κάθε κωδικό ενεργοποίησης σε μία μόνο εγκατάσταση. Αν λάβετε αυτό το σφάλμα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη tukango — θα δημιουργήσουμε έναν νέο κωδικό για εσάς μέσα σε 10 λεπτά.

Η επανεγκατάσταση αποτυγχάνει

Η eSIM μπορεί να έχει ανασταλεί λόγω προβλήματος από την πλευρά του διακομιστή. Στείλτε email στο support@tukango.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και θα το αποκαταστήσουμε.

Έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού πρόσβασης στη σελίδα σύνδεσης. Αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο καταχωρημένο email σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με τον αριθμό παραγγελίας σας και το email που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.

Ήταν αυτό το άρθρο χρήσιμο;

Η ανατροφοδότησή σας μας βοηθά να βελτιώσουμε τα άρθρα μας.

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;

support@tukango.com