eSIM सक्रिय नहीं हो रहा है

जब आपका tukango eSIM सफलतापूर्वक इंस्टॉल हो जाता है लेकिन सक्रिय नहीं होता या नेटवर्क से कनेक्ट नहीं होता, तो क्या करें। एक eSIM जो सक्रिय नहीं हो रहा है, वह यात्रियों के लिए सबसे आम — और सबसे आसान समस्या है जिसे ठीक किया जा सकता है। यहाँ बताया गया है कि इसे कैसे काम में लाएं।

"सक्रिय नहीं हो रहा" का क्या मतलब है

इंस्टॉल किया गया और सक्रिय किया गया के बीच अंतर है:

इंस्टॉल किया गया = eSIM प्रोफ़ाइल आपके फोन पर है (आप इसे सेटिंग्स में देखते हैं)
सक्रिय किया गया = eSIM ने स्थानीय नेटवर्क से कनेक्ट किया है और डेटा का उपयोग कर रहा है

आपका eSIM इंस्टॉल किया जा सकता है लेकिन तब तक सक्रिय नहीं होगा जब तक आप अपनी मंजिल पर नहीं पहुँचते और पहली बार विदेशी नेटवर्क से कनेक्ट नहीं होते।

त्वरित चेकलिस्ट

गहराई से समस्या निवारण करने से पहले, सत्यापित करें:

✓आप अपने गंतव्य देश में हैं (घर पर नहीं)
✓आपकी tukango लाइन सेटिंग्स में चालू है
✓tukango लाइन के लिए डेटा रोमिंग सक्षम है
✓मोबाइल डेटा tukango लाइन का उपयोग करने के लिए सेट है
✓हवाई जहाज मोड बंद है
✓नेटवर्क पंजीकरण के लिए आपने कम से कम 60 सेकंड प्रतीक्षा की है

यदि ये सभी सही हैं और फिर भी सेवा नहीं है, तो नीचे जारी रखें।

समस्या निवारण

अपने फोन को पुनः प्रारंभ करें

सबसे प्रभावी समाधान। पावर ऑफ करें, 10 सेकंड प्रतीक्षा करें, पावर ऑन करें। फोन स्थानीय नेटवर्क के साथ फिर से पंजीकरण करता है और अक्सर समस्या को तुरंत हल कर देता है।

हवाई जहाज मोड टॉगल करें

30 सेकंड के लिए हवाई जहाज मोड चालू करें, फिर बंद करें। यह सेलुलर रेडियो को रीसेट करने और नेटवर्क की खोज करने के लिए मजबूर करता है।

मैनुअल नेटवर्क चयन आज़माएं

आपके फोन का स्वचालित कैरियर चयन एक ऐसा नेटवर्क चुन सकता है जो आपके eSIM का समर्थन नहीं करता। मैनुअल पर स्विच करें:

iPhone: Settings → Cellular → [tukango line] → Network Selection → Automatic बंद करें → एक नेटवर्क चुनें
Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Network operators → खोजें → एक चुनें
Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → tukango → Mobile network → Automatic अनचेक करें → एक चुनें

प्रत्येक उपलब्ध नेटवर्क को एक-एक करके आज़माएं। अपने tukango प्लान पेज पर सूचीबद्ध ऑपरेटरों की तलाश करें।

अपना डैशबोर्ड जांचें

WiFi पर tukango.com में लॉग इन करें। आपके eSIM की स्थिति Active या In Use दिखानी चाहिए। यदि यह Installed दिखाता है और कोई उपयोग नहीं है, तो eSIM अभी तक कनेक्ट नहीं हुआ है — पुनः प्रारंभ करें और पुनः प्रयास करें।

नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करें

यह सहेजे गए WiFi पासवर्ड और ब्लूटूथ पेयरिंग मिटा देगा। आपको उन्हें फिर से दर्ज करना होगा।

iPhone: Settings → General → Transfer or Reset → Reset → Reset Network Settings
Samsung: Settings → General management → Reset → Reset network settings
Pixel: Settings → System → Reset options → Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth

रीसेट के बाद, tukango लाइन और डेटा रोमिंग को फिर से सक्षम करें।

eSIM को पुनः इंस्टॉल करें

अंतिम उपाय के रूप में, eSIM प्रोफ़ाइल को हटा दें और इसे अपने tukango डैशबोर्ड से फिर से इंस्टॉल करें।

सुनिश्चित करें कि आपने अपना QR कोड या ऑर्डर नंबर सहेज लिया है। आपको उन्हें पुनः इंस्टॉल करने की आवश्यकता होगी।

अभी भी सक्रिय नहीं हो रहा है?

support@tukango.com पर ईमेल करें:

आपका ऑर्डर नंबर
फोन मॉडल और OS संस्करण
आप किस देश में हैं
आपके सेलुलर सेटिंग्स का स्क्रीनशॉट

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