मेरे फोन से eSIM गायब हो गया

सामान्य कारण

आपने फ़ैक्टरी रीसेट किया

एक पूर्ण फ़ैक्टरी रीसेट सभी eSIM प्रोफाइल्स को मिटा देता है। डेटा फोन से चला गया है, लेकिन eSIM अभी भी tukango की प्रणाली में मान्य है।

एक बड़ा OS अपडेट

दुर्लभ, लेकिन iOS या Android अपडेट ने कभी-कभी स्थापना के दौरान eSIM प्रोफाइल्स को हटा दिया है। Apple ने वर्षों में इनमें से कई बग्स को ठीक किया है, लेकिन यह अभी भी हो सकता है।

आपने अपना फोन बदल दिया

एक नया फोन (यहां तक कि वही मॉडल) eSIM प्रोफाइल्स को नहीं ले जाता है। उन्हें शुरू से ही पुनः स्थापित करना होता है।

आपने इसे मैन्युअली हटा दिया

अक्सर सबसे सरल व्याख्या। eSIM सेटिंग्स में टैप-एंड-होल्ड या स्वाइप जेस्चर गलती से प्रोफाइल को हटा सकते हैं।

अपने eSIM को कैसे पुनः प्राप्त करें

समस्या निवारण

"यह eSIM पहले ही स्थापित किया जा चुका है"

कुछ कैरियर्स प्रत्येक सक्रियण कोड को एकल स्थापना तक सीमित करते हैं। यदि आपको यह त्रुटि मिलती है, तो tukango समर्थन से संपर्क करें — हम आपके लिए 10 मिनट के भीतर एक नया कोड उत्पन्न करेंगे।

पुनः स्थापना विफल

eSIM को सर्वर-साइड समस्या के कारण निलंबित कर दिया गया हो सकता है। अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@tukango.com पर ईमेल करें और हम इसे पुनः स्थापित करेंगे।

अपने खाते तक पहुंच खो दी

लॉगिन पृष्ठ पर पासवर्ड रीसेट लिंक का उपयोग करें। यदि आप अपने पंजीकृत ईमेल तक भी नहीं पहुंच सकते हैं, तो खरीद के समय उपयोग किए गए ईमेल और ऑर्डर नंबर के साथ समर्थन से संपर्क करें।