Un'eSIM che non si attiva è uno dei problemi più comuni — e facili da risolvere — che i viaggiatori incontrano. Ecco come farla funzionare.
Cosa significa "non attivarsi"
C'è una differenza tra installata e attivata:
- Installata = il profilo eSIM è sul tuo telefono (lo vedi nelle Impostazioni)
- Attivata = l'eSIM si è connessa a una rete locale e sta utilizzando dati
La tua eSIM può essere installata ma non attivata fino a quando non arrivi a destinazione e ti connetti a una rete straniera per la prima volta.
Lista di controllo rapida
Prima di approfondire la risoluzione dei problemi, verifica:
- ✓Sei nel paese di destinazione (non a casa)
- ✓La tua linea tukango è attivata nelle Impostazioni
- ✓Il Roaming Dati è abilitato per la linea tukango
- ✓I Dati Mobili sono impostati per utilizzare la linea tukango
- ✓La modalità aereo è disattivata
- ✓Hai aspettato almeno 60 secondi per la registrazione alla rete
Se tutto ciò è corretto e ancora non hai servizio, continua qui sotto.
Risoluzione dei problemi
Riavvia il telefono
La soluzione più efficace. Spegni, aspetta 10 secondi, riaccendi. Il telefono si registra nuovamente con la rete locale da zero e spesso risolve immediatamente il problema.
Attiva e disattiva la modalità aereo
Attiva la modalità aereo per 30 secondi, poi disattivala. Questo costringe la radio cellulare a resettarsi e a cercare nuovamente le reti.
Prova la selezione manuale della rete
La selezione automatica del gestore del tuo telefono potrebbe scegliere una rete che non supporta la tua eSIM. Passa alla modalità manuale:
- iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea tukango] → Selezione rete → disattiva Automatico → scegli una rete
- Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Operatori di rete → cerca → scegli uno
- Pixel: Impostazioni → Rete e internet → SIM → tukango → Rete mobile → deseleziona Automatico → scegli uno
Prova ciascuna rete disponibile una per una. Cerca gli operatori elencati sulla pagina del tuo piano tukango.
Controlla il tuo dashboard
Accedi a tukango.com tramite WiFi. Lo stato della tua eSIM dovrebbe mostrare Attiva o In uso. Se mostra Installata senza utilizzo, l'eSIM non si è ancora connessa — riavvia e riprova.
Reimposta le impostazioni di rete
- iPhone: Impostazioni → Generali → Trasferisci o ripristina → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete
Ancora non si attiva?
Invia un'email a support@tukango.com con:
- Il tuo numero d'ordine
- Modello del telefono e versione del sistema operativo
- Il paese in cui ti trovi
- Uno screenshot delle impostazioni cellulari
Il nostro team risponde solitamente entro 10 minuti durante l'orario lavorativo.
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