L'eSIM non si attiva

Un'eSIM che non si attiva è uno dei problemi più comuni — e facili da risolvere — che i viaggiatori incontrano. Ecco come farla funzionare.

Cosa significa "non attivarsi"

C'è una differenza tra installata e attivata:

Installata = il profilo eSIM è sul tuo telefono (lo vedi nelle Impostazioni)
Attivata = l'eSIM si è connessa a una rete locale e sta utilizzando dati

La tua eSIM può essere installata ma non attivata fino a quando non arrivi a destinazione e ti connetti a una rete straniera per la prima volta.

Lista di controllo rapida

Prima di approfondire la risoluzione dei problemi, verifica:

✓Sei nel paese di destinazione (non a casa)
✓La tua linea tukango è attivata nelle Impostazioni
✓Il Roaming Dati è abilitato per la linea tukango
✓I Dati Mobili sono impostati per utilizzare la linea tukango
✓La modalità aereo è disattivata
✓Hai aspettato almeno 60 secondi per la registrazione alla rete

Se tutto ciò è corretto e ancora non hai servizio, continua qui sotto.

Risoluzione dei problemi

Riavvia il telefono

La soluzione più efficace. Spegni, aspetta 10 secondi, riaccendi. Il telefono si registra nuovamente con la rete locale da zero e spesso risolve immediatamente il problema.

Attiva e disattiva la modalità aereo

Attiva la modalità aereo per 30 secondi, poi disattivala. Questo costringe la radio cellulare a resettarsi e a cercare nuovamente le reti.

Prova la selezione manuale della rete

La selezione automatica del gestore del tuo telefono potrebbe scegliere una rete che non supporta la tua eSIM. Passa alla modalità manuale:

iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea tukango] → Selezione rete → disattiva Automatico → scegli una rete
Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Operatori di rete → cerca → scegli uno
Pixel: Impostazioni → Rete e internet → SIM → tukango → Rete mobile → deseleziona Automatico → scegli uno

Prova ciascuna rete disponibile una per una. Cerca gli operatori elencati sulla pagina del tuo piano tukango.

Controlla il tuo dashboard

Accedi a tukango.com tramite WiFi. Lo stato della tua eSIM dovrebbe mostrare Attiva o In uso. Se mostra Installata senza utilizzo, l'eSIM non si è ancora connessa — riavvia e riprova.

Reimposta le impostazioni di rete

Questo cancellerà le password WiFi salvate e gli accoppiamenti Bluetooth. Dovrai reinserirli.

iPhone: Impostazioni → Generali → Trasferisci o ripristina → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete
Samsung: Impostazioni → Gestione generale → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete
Pixel: Impostazioni → Sistema → Opzioni di ripristino → Ripristina Wi-Fi, mobile e Bluetooth

Dopo il ripristino, riattiva la linea tukango e il Roaming Dati.

Reinstalla l'eSIM

Come ultima risorsa, elimina il profilo eSIM e installalo nuovamente dal tuo dashboard tukango.

Assicurati di aver salvato il tuo codice QR o numero d'ordine prima di eliminare. Ti serviranno per reinstallare.

Ancora non si attiva?

Invia un'email a support@tukango.com con:

Il tuo numero d'ordine
Modello del telefono e versione del sistema operativo
Il paese in cui ti trovi
Uno screenshot delle impostazioni cellulari

Il nostro team risponde solitamente entro 10 minuti durante l'orario lavorativo.

Questo articolo è stato utile?

Il tuo feedback ci aiuta a migliorare i nostri articoli.