Connesso alla rete sbagliata

A volte il tuo telefono si connette a una rete partner che non supporta completamente il tuo piano tukango, lasciandoti con un segnale debole o senza dati anche se le barre indicano "connesso". Ecco come passare alla rete giusta.

Perché si verificano problemi di rete sbagliata

Quando arrivi in un nuovo paese, il tuo telefono cerca le reti cellulari disponibili e ne sceglie una automaticamente. Non sempre sceglie la migliore — a volte prende il primo segnale che trova, che potrebbe essere:

Un partner di roaming con copertura limitata
Una rete più vecchia solo 3G
Un operatore il cui accordo con tukango non include i dati

La soluzione è scegliere manualmente l'operatore giusto dall'elenco.

Trova la rete giusta

Ogni piano è configurato per determinate reti locali (una sola in molti paesi, più di una in altri) e il nome della rete non è indicato nella pagina del piano. In pratica, procedi così: prova una alla volta le reti elencate dal telefono, attendi circa un minuto dopo ogni selezione e mantieni quella con cui funzionano i dati mobili. Se nessuna funziona, invia un'email a support@tukango.com indicando il tuo numero d'ordine e il paese in cui ti trovi; possiamo dirti su quale rete si appoggia il tuo piano.

Selezione manuale della rete

iPhone

Apri Impostazioni → Cellulare
Tocca la tua linea tukango
Tocca Selezione rete
Disattiva Automatico
Attendi che appaia l'elenco delle reti (10-30 secondi)
Tocca uno degli operatori elencati nel tuo piano tukango
Attendi che la connessione si registri

Samsung Galaxy

Apri Impostazioni → Connessioni → Reti mobili
Tocca Operatori di rete
Tocca Cerca reti (può richiedere un minuto)
Scegli una rete che corrisponde al tuo piano tukango

Google Pixel

Apri Impostazioni → Rete e internet → SIM
Tocca la tua eSIM tukango
Tocca Rete mobile
Deseleziona Seleziona rete automaticamente
Scegli una rete dall'elenco

Dopo la selezione

Attendi 30-60 secondi per la registrazione completa
Testa la tua connessione aprendo una pagina web
Se anche la nuova rete non funziona, torna all'elenco e prova la successiva

Suggerimento professionale: Se devi continuare a scegliere manualmente le reti, torna su Automatico alla fine del tuo viaggio. Altrimenti, il tuo telefono avrà difficoltà a trovare reti in altri paesi nei viaggi futuri.

Risoluzione dei problemi

Elenco delle reti vuoto

La tua eSIM tukango potrebbe non avere ancora il permesso di autenticazione. Riavvia il telefono e riprova. Assicurati che il Roaming Dati sia ATTIVO.

Errore "Impossibile selezionare questa rete"

Quell'operatore non ha un accordo di roaming con il tuo piano tukango. Scegline un altro dall'elenco.

Tutte le reti falliscono

Contatta il supporto tukango con la tua posizione e il paese in cui ti trovi. Potrebbe esserci un'interruzione temporanea o una lacuna di copertura nella tua area specifica.

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