eSIM scomparsa dal mio telefono

Se la tua eSIM tukango è scomparsa dal tuo telefono — il che significa che la linea non appare più nelle impostazioni Cellulare — non farti prendere dal panico. Il piano esiste ancora nel tuo account tukango e di solito puoi recuperarlo in pochi minuti.

Cause comuni

Hai effettuato un ripristino di fabbrica

Un ripristino completo di fabbrica cancella tutti i profili eSIM. I dati vengono rimossi dal telefono, ma l'eSIM è ancora valida nel sistema di tukango.

Un aggiornamento importante del sistema operativo

Raro, ma gli aggiornamenti iOS o Android hanno occasionalmente rimosso i profili eSIM durante l'installazione. Apple ha risolto diversi di questi bug nel corso degli anni, ma può ancora accadere.

Hai sostituito il tuo telefono

Un nuovo telefono (anche dello stesso modello) non trasferisce i profili eSIM. Devono essere reinstallati da zero.

L'hai cancellata manualmente

Spesso la spiegazione più semplice. Tocchi prolungati o gesti di scorrimento nelle impostazioni eSIM possono cancellare un profilo per errore.

Punto chiave: Eliminare un'eSIM dal tuo telefono NON annulla il piano né comporta un rimborso. Il pacchetto dati rimane collegato al tuo account tukango e può essere reinstallato.

Come recuperare la tua eSIM

Accedi al tuo account tukango

Vai su tukango.com → Accedi con l'email utilizzata per l'acquisto. Se hai effettuato il checkout come ospite, cerca nella tua email il messaggio di conferma dell'ordine — include un link di recupero.

Trova l'eSIM interessata

Nel tuo Dashboard, individua l'eSIM sotto "eSIM attive" o "Storico ordini".

Ottieni il codice QR o i dettagli di attivazione

Tocca l'eSIM per visualizzarne i dettagli. Vedrai:

Il codice QR originale
L'indirizzo SM-DP+
Il codice di attivazione
Istruzioni per la reinstallazione

Reinstalla sul tuo telefono

Segui la guida di installazione per il tuo dispositivo:

La reinstallazione richiede 2 minuti e i tuoi dati, la validità e il saldo residuo verranno trasferiti.

Suggerimento pro: Salva il tuo codice QR nella tua libreria fotografica o stampalo prima di viaggiare. Se qualcosa va storto all'estero senza accesso WiFi, puoi comunque ri-scansionarlo da un'immagine salvata.

Risoluzione dei problemi

"Questa eSIM è già stata installata"

Alcuni operatori limitano ogni codice di attivazione a una singola installazione. Se ricevi questo errore, contatta il supporto tukango — genereremo un nuovo codice per te entro 10 minuti.

La reinstallazione fallisce

L'eSIM potrebbe essere stata sospesa a causa di un problema lato server. Invia un'email a support@tukango.com con il tuo numero d'ordine e la ripristineremo.

Accesso perso al tuo account

Usa il link di reset della password nella pagina di login. Se non riesci ad accedere nemmeno alla tua email registrata, contatta il supporto con il tuo numero d'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto.

Questo articolo è stato utile?

Il tuo feedback ci aiuta a migliorare i nostri articoli.