Se la tua eSIM tukango è scomparsa dal tuo telefono — il che significa che la linea non appare più nelle impostazioni Cellulare — non farti prendere dal panico. Il piano esiste ancora nel tuo account tukango e di solito puoi recuperarlo in pochi minuti.
Cause comuni
Hai effettuato un ripristino di fabbrica
Un ripristino completo di fabbrica cancella tutti i profili eSIM. I dati vengono rimossi dal telefono, ma l'eSIM è ancora valida nel sistema di tukango.
Un aggiornamento importante del sistema operativo
Raro, ma gli aggiornamenti iOS o Android hanno occasionalmente rimosso i profili eSIM durante l'installazione. Apple ha risolto diversi di questi bug nel corso degli anni, ma può ancora accadere.
Hai sostituito il tuo telefono
Un nuovo telefono (anche dello stesso modello) non trasferisce i profili eSIM. Devono essere reinstallati da zero.
L'hai cancellata manualmente
Spesso la spiegazione più semplice. Tocchi prolungati o gesti di scorrimento nelle impostazioni eSIM possono cancellare un profilo per errore.
Come recuperare la tua eSIM
Accedi al tuo account tukango
Vai su tukango.com → Accedi con l'email utilizzata per l'acquisto. Se hai effettuato il checkout come ospite, cerca nella tua email il messaggio di conferma dell'ordine — include un link di recupero.
Trova l'eSIM interessata
Nel tuo Dashboard, individua l'eSIM sotto "eSIM attive" o "Storico ordini".
Ottieni il codice QR o i dettagli di attivazione
Tocca l'eSIM per visualizzarne i dettagli. Vedrai:
- Il codice QR originale
- L'indirizzo SM-DP+
- Il codice di attivazione
- Istruzioni per la reinstallazione
Reinstalla sul tuo telefono
Risoluzione dei problemi
"Questa eSIM è già stata installata"
Alcuni operatori limitano ogni codice di attivazione a una singola installazione. Se ricevi questo errore, contatta il supporto tukango — genereremo un nuovo codice per te entro 10 minuti.
La reinstallazione fallisce
L'eSIM potrebbe essere stata sospesa a causa di un problema lato server. Invia un'email a support@tukango.com con il tuo numero d'ordine e la ripristineremo.
Accesso perso al tuo account
Usa il link di reset della password nella pagina di login. Se non riesci ad accedere nemmeno alla tua email registrata, contatta il supporto con il tuo numero d'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto.
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