Se hai installato la tua eSIM tukango ma non riesci ad accedere a internet nella tua destinazione, segui questa guida di risoluzione dei problemi passo dopo passo.
Lista di controllo rapida
Prima di entrare nei dettagli della risoluzione dei problemi, verifica questi problemi comuni:
1. La linea eSIM è attiva? Impostazioni → Cellulare → Assicurati che l'interruttore della linea tukango sia su ON
2. Il roaming dati è abilitato? Questa è la causa principale di "nessun internet" dopo l'installazione dell'eSIM.
- iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea tukango] → Roaming dati → ON
- Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Roaming dati → ON
3. La linea corretta è impostata per i dati?
- iPhone: Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare → Seleziona linea tukango
- Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Dati mobili → Seleziona tukango
4. Hai riavviato il telefono? Un semplice riavvio dopo l'atterraggio spesso risolve i problemi di connessione.
Ancora nessuna connessione? Passaggi avanzati
Verifica se il tuo piano è attivo
Accedi al tuo dashboard tukango e controlla lo stato della tua eSIM. Lo stato dovrebbe mostrare "Attivo" o "In uso."
Se mostra "Ordinato" o "Installato," la tua eSIM non si è ancora connessa a una rete. Assicurati che il Roaming Dati sia su ON e riavvia il telefono.
Prova la selezione manuale della rete
A volte la selezione automatica della rete sceglie l'operatore sbagliato.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea tukango] → Selezione rete → Disattiva Automatico → Seleziona una rete manualmente
Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Operatori di rete → Cerca reti → Seleziona una manualmente
Cerca le reti menzionate nel tuo piano paese (es. STC, Vodafone, T-Mobile).
Reimposta le impostazioni di rete
iPhone: Impostazioni → Generali → Trasferisci o ripristina iPhone → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete
Samsung: Impostazioni → Gestione generale → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete
Dopo il ripristino, riattiva la tua linea eSIM tukango, attiva il Roaming Dati e riavvia.
Controlla le impostazioni APN
Alcune destinazioni richiedono impostazioni APN (Access Point Name) specifiche.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea tukango] → Rete dati cellulare → APN Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Nomi punti di accesso
Se il campo APN è vuoto, lascialo così: la maggior parte delle reti lo compila automaticamente. Se ancora non hai dati, contatta l'assistenza e ti confermeremo l'APN del tuo piano.
Contatta il supporto
Se nessuno di questi passaggi funziona, contattaci:
- Email: support@tukango.com (risposta tipica: 10 minuti)
- WhatsApp: Supporto chat rapido disponibile
Si prega di includere: il modello del tuo telefono e la versione del sistema operativo, screenshot delle impostazioni cellulari, il paese in cui stai viaggiando, il numero dell'ordine.
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