Nessuna connessione internet dopo l'installazione dell'eSIM

Lista di controllo rapida

Prima di entrare nei dettagli della risoluzione dei problemi, verifica questi problemi comuni:

1. La linea eSIM è attiva? Impostazioni → Cellulare → Assicurati che l'interruttore della linea tukango sia su ON

2. Il roaming dati è abilitato? Questa è la causa principale di "nessun internet" dopo l'installazione dell'eSIM.

• iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea tukango] → Roaming dati → ON
• Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Roaming dati → ON

3. La linea corretta è impostata per i dati?

• iPhone: Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare → Seleziona linea tukango
• Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Dati mobili → Seleziona tukango

4. Hai riavviato il telefono? Un semplice riavvio dopo l'atterraggio spesso risolve i problemi di connessione.

Ancora nessuna connessione? Passaggi avanzati

Verifica se il tuo piano è attivo

Accedi al tuo dashboard tukango e controlla lo stato della tua eSIM. Lo stato dovrebbe mostrare "Attivo" o "In uso."

Se mostra "Ordinato" o "Installato," la tua eSIM non si è ancora connessa a una rete. Assicurati che il Roaming Dati sia su ON e riavvia il telefono.

Prova la selezione manuale della rete

A volte la selezione automatica della rete sceglie l'operatore sbagliato.

iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea tukango] → Selezione rete → Disattiva Automatico → Seleziona una rete manualmente

Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Operatori di rete → Cerca reti → Seleziona una manualmente

Cerca le reti menzionate nel tuo piano paese (es. STC, Vodafone, T-Mobile).

Reimposta le impostazioni di rete

iPhone: Impostazioni → Generali → Trasferisci o ripristina iPhone → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete

Samsung: Impostazioni → Gestione generale → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete

Dopo il ripristino, riattiva la tua linea eSIM tukango, attiva il Roaming Dati e riavvia.

Controlla le impostazioni APN

Alcune destinazioni richiedono impostazioni APN (Access Point Name) specifiche.

iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea tukango] → Rete dati cellulare → APN Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Nomi punti di accesso

Contatta il supporto

Se nessuno di questi passaggi funziona, contattaci:

• Email: support@tukango.com (risposta tipica: 10 minuti)
• WhatsApp: Supporto chat rapido disponibile

Si prega di includere: il modello del tuo telefono e la versione del sistema operativo, screenshot delle impostazioni cellulari, il paese in cui stai viaggiando, il numero dell'ordine.