Jika anda telah memasang eSIM tukango anda tetapi tidak dapat mengakses internet di destinasi anda, ikuti panduan penyelesaian masalah ini langkah demi langkah.
Senarai semak pantas
Sebelum mendalami penyelesaian masalah terperinci, periksa isu-isu biasa ini:
1. Adakah talian eSIM dihidupkan? Tetapan → Selular → Pastikan togol talian tukango dihidupkan
2. Adakah Perayauan Data diaktifkan? Ini adalah punca utama "tiada internet" selepas pemasangan eSIM.
- iPhone: Tetapan → Selular → [talian tukango] → Perayauan Data → HIDUP
- Samsung: Tetapan → Sambungan → Rangkaian mudah alih → Perayauan data → HIDUP
3. Adakah talian yang betul ditetapkan untuk data?
- iPhone: Tetapan → Selular → Data Selular → Pilih talian tukango
- Samsung: Tetapan → Sambungan → Pengurus SIM → Data mudah alih → Pilih tukango
4. Adakah anda telah memulakan semula telefon anda? Mulakan semula yang mudah selepas mendarat sering menyelesaikan masalah sambungan.
Masih tiada sambungan? Langkah lanjutan
Semak jika pelan anda aktif
Log masuk ke papan pemuka tukango anda dan semak status eSIM anda. Status sepatutnya menunjukkan "Aktif" atau "Sedang Digunakan."
Jika ia menunjukkan "Dipesan" atau "Dipasang," eSIM anda belum bersambung ke rangkaian lagi. Pastikan Perayauan Data dihidupkan dan mulakan semula telefon anda.
Cuba pemilihan rangkaian manual
Kadang-kadang pemilihan rangkaian automatik memilih pembawa yang salah.
iPhone: Tetapan → Selular → [talian tukango] → Pemilihan Rangkaian → Matikan Automatik → Pilih rangkaian secara manual
Samsung: Tetapan → Sambungan → Rangkaian mudah alih → Operator rangkaian → Cari rangkaian → Pilih satu secara manual
Cari rangkaian yang disebut dalam pelan negara anda (contohnya, STC, Vodafone, T-Mobile).
Tetapkan semula tetapan rangkaian
iPhone: Tetapan → Umum → Pindahkan atau Tetapkan Semula iPhone → Tetapkan Semula → Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian
Samsung: Tetapan → Pengurusan umum → Tetapkan semula → Tetapkan semula tetapan rangkaian
Selepas tetapan semula, aktifkan semula talian eSIM tukango anda, hidupkan Perayauan Data, dan mulakan semula.
Semak tetapan APN
Sesetengah destinasi memerlukan tetapan APN (Nama Titik Akses) tertentu.
iPhone: Tetapan → Selular → [talian tukango] → Rangkaian Data Selular → APN Samsung: Tetapan → Sambungan → Rangkaian mudah alih → Nama Titik Akses
Hubungi sokongan
Jika tiada langkah ini berfungsi, hubungi kami:
- E-mel: support@tukango.com (masa tindak balas biasa: 10 minit)
- WhatsApp: Sokongan sembang pantas tersedia
Sila sertakan: model telefon dan versi OS anda, tangkapan skrin tetapan selular anda, negara yang anda lawati, nombor pesanan anda.
Adakah artikel ini berguna?
Maklum balas anda membantu kami memperbaiki artikel kami.
Artikel berkaitan
Masih memerlukan bantuan?
Pasukan sokongan kami biasanya memberi maklum balas dalam 10 minit.