Jika eSIM tukango anda hilang dari telefon anda — bermakna talian tidak lagi muncul dalam tetapan Selular — jangan panik. Pelan tersebut masih wujud dalam akaun tukango anda, dan anda biasanya boleh memulihkannya dalam beberapa minit.
Punca biasa
Anda telah melakukan tetapan semula kilang
Tetapan semula kilang penuh akan memadamkan semua profil eSIM. Data tersebut hilang dari telefon, tetapi eSIM masih sah dalam sistem tukango.
Kemas kini OS utama
Jarang berlaku, tetapi kemas kini iOS atau Android kadangkala telah menghapuskan profil eSIM semasa pemasangan. Apple telah membetulkan beberapa pepijat ini selama bertahun-tahun, tetapi ia masih boleh berlaku.
Anda menggantikan telefon anda
Telefon baru (walaupun model yang sama) tidak membawa profil eSIM. Mereka perlu dipasang semula dari awal.
Anda memadamkannya secara manual
Selalunya penjelasan yang paling mudah. Ketukan dan tahan atau gerakan sapu dalam tetapan eSIM boleh memadamkan profil secara tidak sengaja.
Cara memulihkan eSIM anda
Log masuk ke akaun tukango anda
Pergi ke tukango.com → Log masuk dengan email yang digunakan semasa pembelian. Jika anda mendaftar keluar sebagai tetamu, cari email anda untuk mesej pengesahan pesanan — ia termasuk pautan pemulihan.
Cari eSIM yang terjejas
Dalam Dashboard anda, cari eSIM di bawah "eSIM Aktif" atau "Sejarah pesanan."
Dapatkan kod QR atau butiran pengaktifan
Ketuk eSIM untuk melihat butirannya. Anda akan melihat:
- Kod QR asal
- Alamat SM-DP+
- Kod pengaktifan
- Arahan untuk pemasangan semula
Pasang semula pada telefon anda
Penyelesaian masalah
"eSIM ini telah dipasang"
Sesetengah pembawa menghadkan setiap kod pengaktifan kepada satu pemasangan sahaja. Jika anda mendapat ralat ini, hubungi sokongan tukango — kami akan menjana kod baru untuk anda dalam masa 10 minit.
Pemasangan semula gagal
eSIM mungkin telah digantung kerana isu pelayan. Email support@tukango.com dengan nombor pesanan anda dan kami akan memulihkannya.
Hilang akses ke akaun anda
Gunakan pautan tetapan semula kata laluan di halaman log masuk. Jika anda tidak dapat mengakses email berdaftar anda juga, hubungi sokongan dengan nombor pesanan anda dan email yang digunakan semasa pembelian.
Adakah artikel ini berguna?
Maklum balas anda membantu kami memperbaiki artikel kami.
Artikel berkaitan
Masih memerlukan bantuan?
Pasukan sokongan kami biasanya memberi maklum balas dalam 10 minit.