Hvis du har installert din tukango eSIM, men ikke får tilgang til internett på din destinasjon, følg denne feilsøkingsguiden steg for steg.
Rask sjekkliste
Før du dykker ned i detaljert feilsøking, sjekk disse vanlige problemene:
1. Er eSIM-linjen slått på? Innstillinger → Mobilnett → Sørg for at tukango-linjen er slått PÅ
2. Er dataroaming aktivert? Dette er den vanligste årsaken til "ingen internett" etter eSIM-installasjon.
- iPhone: Innstillinger → Mobilnett → [tukango-linje] → Dataroaming → PÅ
- Samsung: Innstillinger → Tilkoblinger → Mobilnettverk → Dataroaming → PÅ
3. Er riktig linje satt for data?
- iPhone: Innstillinger → Mobilnett → Mobildata → Velg tukango-linje
- Samsung: Innstillinger → Tilkoblinger → SIM-administrator → Mobildata → Velg tukango
4. Har du startet telefonen på nytt? En enkel omstart etter landing løser ofte tilkoblingsproblemer.
Fortsatt ingen tilkobling? Avanserte trinn
Sjekk om planen din er aktiv
Logg inn på din tukango dashboard og sjekk statusen til din eSIM. Statusen skal vise "Aktiv" eller "I bruk."
Hvis den viser "Bestilt" eller "Installert," har ikke eSIM-en din koblet til et nettverk ennå. Sørg for at dataroaming er PÅ og start telefonen på nytt.
Prøv manuell nettverksvalg
Noen ganger velger automatisk nettverksvalg feil operatør.
iPhone: Innstillinger → Mobilnett → [tukango-linje] → Nettverksvalg → Slå AV Automatisk → Velg et nettverk manuelt
Samsung: Innstillinger → Tilkoblinger → Mobilnettverk → Nettverksoperatører → Søk etter nettverk → Velg ett manuelt
Se etter nettverk nevnt i din landplan (f.eks., STC, Vodafone, T-Mobile).
Tilbakestill nettverksinnstillinger
iPhone: Innstillinger → Generelt → Overfør eller tilbakestill iPhone → Tilbakestill → Tilbakestill nettverksinnstillinger
Samsung: Innstillinger → Generell administrasjon → Tilbakestill → Tilbakestill nettverksinnstillinger
Etter tilbakestilling, aktiver tukango eSIM-linjen på nytt, slå på dataroaming, og start på nytt.
Sjekk APN-innstillinger
Noen destinasjoner krever spesifikke APN (Access Point Name) innstillinger.
iPhone: Innstillinger → Mobilnett → [tukango-linje] → Mobildatanettverk → APN Samsung: Innstillinger → Tilkoblinger → Mobilnettverk → Tilgangspunktnavn
Kontakt support
Hvis ingen av disse trinnene fungerer, kontakt oss:
- E-post: support@tukango.com (typisk svar: 10 minutter)
- WhatsApp: Rask chat-støtte tilgjengelig
Vennligst inkluder: din telefonmodell og OS-versjon, skjermbilde av dine mobilinnstillinger, landet du reiser i, ditt ordrenummer.
Var denne artikkelen nyttig?
Tilbakemeldingen din hjelper oss med å forbedre artiklene våre.
Relaterte artikler
Trenger du fortsatt hjelp?
Vårt supportteam svarer vanligvis innen 10 minutter.