Ingen internettforbindelse etter installasjon av eSIM

Rask sjekkliste

Før du dykker ned i detaljert feilsøking, sjekk disse vanlige problemene:

1. Er eSIM-linjen slått på? Innstillinger → Mobilnett → Sørg for at tukango-linjen er slått PÅ

2. Er dataroaming aktivert? Dette er den vanligste årsaken til "ingen internett" etter eSIM-installasjon.

• iPhone: Innstillinger → Mobilnett → [tukango-linje] → Dataroaming → PÅ
• Samsung: Innstillinger → Tilkoblinger → Mobilnettverk → Dataroaming → PÅ

3. Er riktig linje satt for data?

• iPhone: Innstillinger → Mobilnett → Mobildata → Velg tukango-linje
• Samsung: Innstillinger → Tilkoblinger → SIM-administrator → Mobildata → Velg tukango

4. Har du startet telefonen på nytt? En enkel omstart etter landing løser ofte tilkoblingsproblemer.

Fortsatt ingen tilkobling? Avanserte trinn

Sjekk om planen din er aktiv

Logg inn på din tukango dashboard og sjekk statusen til din eSIM. Statusen skal vise "Aktiv" eller "I bruk."

Hvis den viser "Bestilt" eller "Installert," har ikke eSIM-en din koblet til et nettverk ennå. Sørg for at dataroaming er PÅ og start telefonen på nytt.

Prøv manuell nettverksvalg

Noen ganger velger automatisk nettverksvalg feil operatør.

iPhone: Innstillinger → Mobilnett → [tukango-linje] → Nettverksvalg → Slå AV Automatisk → Velg et nettverk manuelt

Samsung: Innstillinger → Tilkoblinger → Mobilnettverk → Nettverksoperatører → Søk etter nettverk → Velg ett manuelt

Se etter nettverk nevnt i din landplan (f.eks., STC, Vodafone, T-Mobile).

Tilbakestill nettverksinnstillinger

iPhone: Innstillinger → Generelt → Overfør eller tilbakestill iPhone → Tilbakestill → Tilbakestill nettverksinnstillinger

Samsung: Innstillinger → Generell administrasjon → Tilbakestill → Tilbakestill nettverksinnstillinger

Etter tilbakestilling, aktiver tukango eSIM-linjen på nytt, slå på dataroaming, og start på nytt.

Sjekk APN-innstillinger

Noen destinasjoner krever spesifikke APN (Access Point Name) innstillinger.

iPhone: Innstillinger → Mobilnett → [tukango-linje] → Mobildatanettverk → APN Samsung: Innstillinger → Tilkoblinger → Mobilnettverk → Tilgangspunktnavn

Er APN-feltet tomt, la det stå — de fleste nett fyller det ut automatisk. Er det fortsatt ingen data, kontakt kundestøtte, så bekrefter vi APN-en for abonnementet ditt.

Kontakt support

Hvis ingen av disse trinnene fungerer, kontakt oss:

• E-post: support@tukango.com (typisk svar: 10 minutter)
• WhatsApp: Rask chat-støtte tilgjengelig

Vennligst inkluder: din telefonmodell og OS-versjon, skjermbilde av dine mobilinnstillinger, landet du reiser i, ditt ordrenummer.