Hvis din tukango eSIM har forsvunnet fra telefonen din — noe som betyr at linjen ikke lenger vises i Mobilinnstillinger — ikke få panikk. Abonnementet eksisterer fortsatt i din tukango-konto, og du kan vanligvis gjenopprette det i løpet av få minutter.
Vanlige årsaker
Du utførte en fabrikkinnstilling
En full fabrikkinnstilling sletter alle eSIM-profiler. Dataene er borte fra telefonen, men eSIM-en er fortsatt gyldig i tukangos system.
En stor OS-oppdatering
Sjeldent, men iOS- eller Android-oppdateringer har av og til fjernet eSIM-profiler under installasjon. Apple har fikset flere av disse feilene gjennom årene, men det kan fortsatt skje.
Du byttet telefon
En ny telefon (selv samme modell) overfører ikke eSIM-profiler. De må installeres på nytt fra bunnen av.
Du slettet den manuelt
Ofte den enkleste forklaringen. Trykk-og-hold eller sveipebevegelser i eSIM-innstillinger kan ved et uhell slette en profil.
Hvordan gjenopprette din eSIM
Logg inn på din tukango-konto
Gå til tukango.com → Logg inn med e-posten brukt ved kjøp. Hvis du sjekket ut som gjest, søk i e-posten din etter ordrebekreftelsesmeldingen — den inkluderer en gjenopprettingslenke.
Finn den berørte eSIM-en
I din Dashboard, finn eSIM-en under "Aktive eSIM-er" eller "Ordrehistorikk."
Få QR-koden eller aktiveringsdetaljene
Trykk på eSIM-en for å se detaljene. Du vil se:
- Den originale QR-koden
- SM-DP+ adressen
- Aktiveringskoden
- Instruksjoner for reinstallasjon
Installer på nytt på telefonen din
Følg installasjonsguiden for enheten din:
Reinstallasjonen tar 2 minutter og dine data, gyldighet og gjenværende saldo overføres.
Feilsøking
"Denne eSIM-en har allerede blitt installert"
Noen operatører begrenser hver aktiveringskode til en enkelt installasjon. Hvis du får denne feilen, kontakt tukango support — vi vil generere en ny kode for deg innen 10 minutter.
Reinstallasjon mislykkes
Det kan hende at eSIM-en har blitt suspendert på grunn av et serverproblem. Send en e-post til support@tukango.com med ordrenummeret ditt, så vil vi gjenopprette det.
Mistet tilgang til kontoen din
Bruk lenken for tilbakestilling av passord på innloggingssiden. Hvis du heller ikke kan få tilgang til den registrerte e-posten din, kontakt support med ordrenummeret ditt og e-posten brukt ved kjøp.
Var denne artikkelen nyttig?
Tilbakemeldingen din hjelper oss med å forbedre artiklene våre.
Relaterte artikler
Ingen internettforbindelse etter installasjon av eSIM
Feilsøk når eSIM-en din er installert, men du ikke kan koble til internett.
LeseSIM aktiveres ikke
Hva du skal gjøre når din tukango eSIM installeres vellykket, men ikke vil aktivere eller koble til et nettverk.
LesKan ikke skanne QR-koden
Hva du skal gjøre hvis telefonen din ikke kan skanne eSIM QR-koden — inkludert hvordan du manuelt skriver inn SM-DP+ adressen.
Les