eSIM nie aktywuje się

Co oznacza "nie aktywuje się"

Istnieje różnica między zainstalowaną a aktywowaną:

• Zainstalowana = profil eSIM znajduje się na Twoim telefonie (widzisz go w Ustawieniach)
• Aktywowana = eSIM połączyła się z lokalną siecią i korzysta z danych

Twoja eSIM może być zainstalowana, ale nie aktywowana, dopóki nie dotrzesz do miejsca docelowego i nie połączysz się z zagraniczną siecią po raz pierwszy.

Szybka lista kontrolna

Zanim przejdziesz do głębszego rozwiązywania problemów, zweryfikuj:

Jeśli wszystko jest poprawne, a nadal nie masz usługi, kontynuuj poniżej.

Rozwiązywanie problemów

Uruchom ponownie telefon

Najbardziej skuteczne rozwiązanie. Wyłącz, poczekaj 10 sekund, włącz. Telefon ponownie rejestruje się w lokalnej sieci od podstaw i często natychmiast rozwiązuje problem.

Przełącz tryb samolotowy

Włącz tryb samolotowy na 30 sekund, a następnie wyłącz. To zmusza radio komórkowe do zresetowania się i ponownego wyszukiwania sieci.

Spróbuj ręcznego wyboru sieci

Automatyczny wybór operatora w Twoim telefonie może wybierać sieć, która nie obsługuje Twojej eSIM. Przełącz na ręczny:

• iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → [linia tukango] → Wybór sieci → wyłącz Automatyczny → wybierz sieć
• Samsung: Ustawienia → Połączenia → Sieci komórkowe → Operatorzy sieci → wyszukaj → wybierz jedną
• Pixel: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → tukango → Sieć komórkowa → odznacz Automatyczny → wybierz jedną

Spróbuj każdej dostępnej sieci po kolei. Poszukaj operatorów wymienionych na stronie planu tukango.

Sprawdź swój panel

Zaloguj się na tukango.com przez WiFi. Status Twojej eSIM powinien pokazywać Aktywna lub W użyciu. Jeśli pokazuje Zainstalowana bez użycia, eSIM jeszcze się nie połączyła — uruchom ponownie i spróbuj ponownie.

Zresetuj ustawienia sieci

• iPhone: Ustawienia → Ogólne → Przenieś lub zresetuj → Resetuj → Zresetuj ustawienia sieci
• Samsung: Ustawienia → Zarządzanie ogólne → Resetuj → Zresetuj ustawienia sieci
• Pixel: Ustawienia → System → Opcje resetowania → Zresetuj Wi-Fi, mobilne i Bluetooth

Po resecie ponownie włącz linię tukango i Roaming danych.

Zainstaluj ponownie eSIM

Jako ostateczność, usuń profil eSIM i zainstaluj go ponownie z panelu tukango.

Nadal nie aktywuje się?

Wyślij e-mail na support@tukango.com z:

• Numerem zamówienia
• Modelem telefonu i wersją systemu operacyjnego
• Krajem, w którym się znajdujesz
• Zrzutem ekranu ustawień komórkowych

Nasz zespół zazwyczaj odpowiada w ciągu 10 minut w godzinach pracy.