Brak połączenia z internetem po zainstalowaniu eSIM

Szybka lista kontrolna

Zanim przejdziesz do szczegółowego rozwiązywania problemów, sprawdź te typowe kwestie:

1. Czy linia eSIM jest włączona? Ustawienia → Sieć komórkowa → Upewnij się, że przełącznik linii tukango jest WŁĄCZONY

2. Czy włączony jest roaming danych? To jest najczęstsza przyczyna "braku internetu" po zainstalowaniu eSIM.

• iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → [linia tukango] → Roaming danych → WŁĄCZONY
• Samsung: Ustawienia → Połączenia → Sieci komórkowe → Roaming danych → WŁĄCZONY

3. Czy ustawiona jest poprawna linia dla danych?

• iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → Dane komórkowe → Wybierz linię tukango
• Samsung: Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM → Dane mobilne → Wybierz tukango

4. Czy zrestartowałeś telefon? Prosty restart po lądowaniu często rozwiązuje problemy z połączeniem.

Nadal brak połączenia? Zaawansowane kroki

Sprawdź, czy twój plan jest aktywny

Zaloguj się do swojego panelu tukango i sprawdź status eSIM. Status powinien pokazywać "Aktywny" lub "W użyciu."

Jeśli pokazuje "Zamówiony" lub "Zainstalowany," twoja eSIM nie połączyła się jeszcze z siecią. Upewnij się, że roaming danych jest WŁĄCZONY i zrestartuj telefon.

Spróbuj ręcznego wyboru sieci

Czasami automatyczny wybór sieci wybiera niewłaściwego operatora.

iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → [linia tukango] → Wybór sieci → Wyłącz Automatyczny → Wybierz sieć ręcznie

Samsung: Ustawienia → Połączenia → Sieci komórkowe → Operatorzy sieci → Wyszukaj sieci → Wybierz jedną ręcznie

Szukaj sieci wymienionych w planie dla twojego kraju (np. STC, Vodafone, T-Mobile).

Zresetuj ustawienia sieci

iPhone: Ustawienia → Ogólne → Przenieś lub zresetuj iPhone'a → Resetuj → Resetuj ustawienia sieci

Samsung: Ustawienia → Zarządzanie ogólne → Resetuj → Resetuj ustawienia sieci

Po resecie ponownie włącz linię eSIM tukango, włącz roaming danych i zrestartuj.

Sprawdź ustawienia APN

Niektóre miejsca docelowe wymagają określonych ustawień APN (Access Point Name).

iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → [linia tukango] → Sieć danych komórkowych → APN Samsung: Ustawienia → Połączenia → Sieci komórkowe → Nazwy punktów dostępu

Jeśli pole APN jest puste, zostaw je — większość sieci wypełnia je automatycznie. Jeśli nadal nie ma internetu, skontaktuj się z pomocą techniczną, a potwierdzimy APN dla Twojego planu.

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Jeśli żaden z tych kroków nie działa, skontaktuj się z nami:

• Email: support@tukango.com (typowy czas odpowiedzi: 10 minut)
• WhatsApp: Szybka pomoc czatowa dostępna

Prosimy o dołączenie: modelu telefonu i wersji systemu operacyjnego, zrzutu ekranu ustawień sieci komórkowej, kraju, w którym podróżujesz, numeru zamówienia.