Połączenie z niewłaściwą siecią

Dlaczego występują problemy z niewłaściwą siecią

Kiedy przybywasz do nowego kraju, Twój telefon skanuje dostępne sieci komórkowe i wybiera jedną automatycznie. Nie zawsze wybiera najlepszą — czasami łapie pierwszy sygnał, który znajdzie, co może być:

• Partnerem roamingowym z ograniczonym zasięgiem
• Starszą siecią tylko 3G
• Operatorem, którego umowa z tukango nie obejmuje danych

Rozwiązaniem jest ręczne wybranie właściwego operatora z listy.

Znajdź właściwą sieć

Każdy plan jest przypisany do określonych sieci lokalnych (w wielu krajach to jedna sieć, w innych więcej), a nazwa sieci nie jest podana na stronie planu. Praktyczny sposób: wypróbuj po kolei sieci, które wyświetla Twój telefon, po każdym wyborze odczekaj około minuty i zostań przy tej, na której działają dane komórkowe. Jeśli żadna z nich nie działa, napisz na support@tukango.com, podając numer zamówienia i kraj, w którym się znajdujesz; możemy Ci wskazać, z której sieci korzysta Twój plan.

Ręczny wybór sieci

iPhone

1. Otwórz Ustawienia → Sieć komórkowa
2. Stuknij swoją linię tukango
3. Stuknij Wybór sieci
4. Wyłącz Automatyczny
5. Poczekaj, aż pojawi się lista sieci (10-30 sekund)
6. Stuknij jednego z operatorów wymienionych w Twoim planie tukango
7. Poczekaj na zarejestrowanie połączenia

Samsung Galaxy

1. Otwórz Ustawienia → Połączenia → Sieci komórkowe
2. Stuknij Operatorzy sieci
3. Stuknij Wyszukaj sieci (to może potrwać minutę)
4. Wybierz sieć zgodną z Twoim planem tukango

Google Pixel

1. Otwórz Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM
2. Stuknij swoją eSIM tukango
3. Stuknij Sieć komórkowa
4. Odznacz Automatycznie wybierz sieć
5. Wybierz sieć z listy

Po wyborze

• Poczekaj 30-60 sekund na pełną rejestrację
• Przetestuj połączenie, otwierając stronę internetową
• Jeśli nowa sieć również nie działa, wróć do listy i spróbuj następnej

Rozwiązywanie problemów

Lista sieci jest pusta

Twoja eSIM tukango może jeszcze nie mieć uprawnień do uwierzytelnienia. Uruchom ponownie telefon i spróbuj ponownie. Upewnij się, że Roaming Danych jest WŁĄCZONY.

Błąd "Nie można wybrać tej sieci"

Ten operator nie ma umowy roamingowej z Twoim planem tukango. Wybierz inny z listy.

Wszystkie sieci zawodzą

Skontaktuj się z pomocą techniczną tukango, podając swoją lokalizację i kraj, w którym się znajdujesz. Może występować tymczasowa awaria lub luka w zasięgu w Twoim konkretnym obszarze.