Jeśli Twoja eSIM tukango zniknęła z telefonu — co oznacza, że linia nie jest już widoczna w ustawieniach Sieci komórkowej — nie panikuj. Plan nadal istnieje na Twoim koncie tukango i zazwyczaj można go odzyskać w ciągu kilku minut.
Typowe przyczyny
Zrobiłeś reset fabryczny
Pełny reset fabryczny usuwa wszystkie profile eSIM. Dane znikają z telefonu, ale eSIM nadal jest ważna w systemie tukango.
Duża aktualizacja systemu operacyjnego
Rzadko, ale aktualizacje iOS lub Androida czasami usuwały profile eSIM podczas instalacji. Apple naprawił kilka z tych błędów na przestrzeni lat, ale nadal może się to zdarzyć.
Wymieniłeś telefon
Nowy telefon (nawet ten sam model) nie przenosi profili eSIM. Muszą być ponownie zainstalowane od podstaw.
Usunąłeś ją ręcznie
Najczęściej najprostsze wyjaśnienie. Gesty dotykowe lub przesunięcia w ustawieniach eSIM mogą przypadkowo usunąć profil.
Jak odzyskać swoją eSIM
Zaloguj się na swoje konto tukango
Przejdź do tukango.com → Zaloguj się za pomocą e-maila użytego przy zakupie. Jeśli dokonałeś zakupu jako gość, przeszukaj swoją pocztę e-mail w poszukiwaniu wiadomości z potwierdzeniem zamówienia — zawiera ona link do odzyskiwania.
Znajdź dotkniętą eSIM
W swoim Panelu znajdź eSIM w sekcji "Aktywne eSIM" lub "Historia zamówień".
Pobierz kod QR lub szczegóły aktywacji
Dotknij eSIM, aby zobaczyć jej szczegóły. Zobaczysz:
- Oryginalny kod QR
- Adres SM-DP+
- Kod aktywacyjny
- Instrukcje dotyczące ponownej instalacji
Ponownie zainstaluj na swoim telefonie
Postępuj zgodnie z przewodnikiem instalacji dla swojego urządzenia:
Ponowna instalacja zajmuje 2 minuty, a Twoje dane, ważność i pozostałe saldo zostaną przeniesione.
Rozwiązywanie problemów
"Ta eSIM została już zainstalowana"
Niektórzy operatorzy ograniczają każdy kod aktywacyjny do jednej instalacji. Jeśli otrzymasz ten błąd, skontaktuj się z pomocą techniczną tukango — wygenerujemy nowy kod dla Ciebie w ciągu 10 minut.
Ponowna instalacja nie powiodła się
eSIM mogła zostać zawieszona z powodu problemu po stronie serwera. Wyślij e-mail na adres support@tukango.com z numerem zamówienia, a my ją przywrócimy.
Utracony dostęp do konta
Użyj linku do resetowania hasła na stronie logowania. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do zarejestrowanego e-maila, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie.
Czy ten artykuł był pomocny?
Twoja opinia pomaga nam poprawić nasze artykuły.
Pokrewne artykuły
Brak połączenia z internetem po zainstalowaniu eSIM
Rozwiązywanie problemów, gdy eSIM jest zainstalowany, ale nie można połączyć się z internetem.
CzytajeSIM nie aktywuje się
Co zrobić, gdy Twoja eSIM tukango instaluje się pomyślnie, ale nie aktywuje się lub nie łączy się z siecią.
CzytajNie można zeskanować kodu QR
Co zrobić, jeśli Twój telefon nie może zeskanować kodu QR eSIM — w tym jak ręcznie wprowadzić adres SM-DP+.
Czytaj