Não consegue escanear o código QR

Se o seu telefone não consegue escanear o código QR do eSIM, não se preocupe — há sempre uma alternativa manual. Aqui está como ultrapassar isso.

Problemas comuns de escaneamento

O código QR é muito pequeno ou está desfocado na tela
A câmera do seu telefone tem dificuldade em focar
O código QR está danificado ou parcialmente cortado
Está tentando escanear uma captura de tela do mesmo telefone (impossível)

Soluções rápidas para escaneamento

Veja o código QR em um dispositivo diferente

Se está tentando escanear do mesmo telefone em que está instalando, esse é o problema. Use seu laptop, tablet ou outro telefone para exibir o código QR. Abra seu email ou painel tukango nesse dispositivo.

Aumente o brilho

Aumente o brilho do dispositivo que está exibindo o código QR ao máximo. Uma tela escura é mais difícil para as câmeras lerem.

Imprima

Se tiver uma impressora, imprima o código QR em tamanho real em papel branco. A maioria dos aplicativos de câmera detecta códigos impressos de forma mais confiável do que os de tela.

Aproxime-se ou afaste-se

Segure a câmera a 10-30 cm do código QR. Alguns telefones focam melhor a distâncias específicas.

Limpe a lente da sua câmera

Uma lente manchada pode desfocar a imagem o suficiente para quebrar a detecção do QR. Limpe-a com um pano macio.

Entrada manual como alternativa

Cada eSIM tukango também pode ser instalado digitando os detalhes de ativação manualmente. Você os encontrará no seu email de confirmação em "Instalação manual" ou "Método alternativo."

Você precisará de três coisas:

Endereço SM-DP+ — parece-se com smdp.io.idemia.io
Código de Ativação — uma longa sequência alfanumérica
Código de Confirmação — geralmente em branco para tukango

Entrada manual no iPhone

Configurações → Celular → Adicionar eSIM
Toque em Inserir Detalhes Manualmente na parte inferior
Insira o Endereço SM-DP+
Insira o Código de Ativação
Deixe o Código de Confirmação em branco
Toque em Próximo e confirme

Entrada manual no Samsung

Configurações → Conexões → Gerenciador de cartão SIM → Adicionar eSIM
Toque em Inserir código de ativação ou Inserir manualmente
Digite o endereço SM-DP+ seguido pelo código de ativação (seu telefone pode pedir por eles em um único campo combinado como LPA:1$smdp.io.idemia.io$activationcode)
Confirme

Entrada manual no Google Pixel

Configurações → Rede e internet → SIMs → + Adicionar SIM → Baixar um SIM em vez disso?
Toque em Precisa de ajuda? na parte inferior
Escolha Inserir manualmente
Insira o endereço SM-DP+ e o código de ativação

Dica profissional: Salve o SM-DP+ e o código de ativação como uma nota no seu telefone antes de viajar. Se algo der errado com seu código QR ou email, você ainda terá o que precisa para reinstalar.

Solução de problemas

Entrada manual diz "código inválido"

Verifique novamente o código de ativação — letras e números podem parecer semelhantes (1 vs l, 0 vs O). Copie exatamente. Se copiou do email, cuidado com espaços extras.

Erro "Não é possível alcançar o servidor"

Você precisa de WiFi para a instalação manual. Certifique-se de que seu telefone está conectado a uma rede estável e tente novamente.

Já usou este código

Cada código de ativação pode ser usado uma vez. Se instalou e removeu o eSIM anteriormente, gere um novo código no seu painel tukango ou entre em contato com o suporte.

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