Conectado à rede errada

Às vezes, o seu telefone conecta-se a uma rede parceira que não suporta totalmente o seu plano tukango, deixando-o com sinal fraco ou sem dados, mesmo que as barras indiquem "conectado". Veja como mudar para a rede correta.

Por que ocorrem problemas de rede errada

Quando chega a um novo país, o seu telefone procura redes celulares disponíveis e escolhe uma automaticamente. Nem sempre escolhe a melhor — às vezes, apanha o primeiro sinal que encontra, que pode ser:

Um parceiro de roaming com cobertura limitada
Uma rede mais antiga, apenas 3G
Um operador cujo acordo com a tukango não inclui dados

A solução é escolher manualmente o operador correto da lista.

Encontrar a rede certa

Cada plano está configurado para redes locais específicas (uma em muitos países, mais do que uma noutros), e o nome da rede não aparece na página do plano. Na prática, experimente uma a uma as redes que o seu telefone apresentar, aguarde cerca de um minuto após cada seleção e mantenha a rede em que os dados móveis funcionarem. Se nenhuma funcionar, envie um e-mail para support@tukango.com com o número do pedido e o país onde se encontra; podemos indicar-lhe que rede o seu plano utiliza.

Seleção manual de rede

iPhone

Abra Definições → Dados móveis
Toque na sua linha tukango
Toque em Seleção de rede
Desative Automático
Aguarde que a lista de redes apareça (10-30 segundos)
Toque num dos operadores listados no seu plano tukango
Aguarde que a conexão seja registada

Samsung Galaxy

Abra Definições → Ligações → Redes móveis
Toque em Operadores de rede
Toque em Procurar redes (isto pode demorar um minuto)
Escolha uma rede que corresponda ao seu plano tukango

Google Pixel

Abra Definições → Rede e internet → SIMs
Toque na sua eSIM tukango
Toque em Rede móvel
Desmarque Selecionar rede automaticamente
Escolha uma rede da lista

Após a seleção

Aguarde 30-60 segundos para o registo completo
Teste a sua conexão abrindo uma página web
Se a nova rede também não funcionar, volte à lista e tente a próxima

Dica profissional: Se tiver de continuar a escolher redes manualmente, volte a ativar Automático no final da sua viagem. Caso contrário, o seu telefone terá dificuldades em encontrar redes noutros países em viagens futuras.

Resolução de problemas

Lista de redes está vazia

A sua eSIM tukango pode ainda não ter permissão de autenticação. Reinicie o telefone e tente novamente. Certifique-se de que o Roaming de Dados está ativado.

Erro "Não é possível selecionar esta rede"

Esse operador não tem um acordo de roaming com o seu plano tukango. Escolha outro da lista.

Todas as redes falham

Contacte o suporte tukango com a sua localização e o país em que se encontra. Pode haver uma interrupção temporária ou uma falha de cobertura na sua área específica.

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