Velocidade de internet lenta no eSIM

Faça um teste de velocidade rápido

Antes de resolver o problema, meça a sua velocidade real:

1. Abra a aplicação Speedtest by Ookla ou fast.com
2. Execute o teste apenas em dados móveis (desligue o WiFi)
3. Compare com as velocidades esperadas para a sua região (tipicamente 20-100 Mbps para 4G, 100-500 Mbps para 5G)

Se estiver a obter menos de 5 Mbps, algo está errado. Se estiver a obter mais de 20 Mbps, isso é normal — aplicações como streaming de vídeo e grandes downloads funcionarão bem.

Causas comuns

Congestionamento da rede

As torres de celular ficam lotadas em horários de pico (hora de ponta, grandes eventos, áreas movimentadas). A mesma torre à meia-noite pode ser 10× mais rápida.

Solução: Mude para uma área menos lotada ou tente novamente mais tarde.

Sinal fraco

Paredes internas, caves e edifícios de concreto bloqueiam o sinal celular. Uma conexão de 1 barra é muito mais lenta do que uma conexão de 4 barras.

Solução: Mova-se para perto de uma janela, vá para fora ou para um andar mais alto.

Regressão para 3G/2G

O seu telemóvel pode estar a conectar-se a uma rede mais antiga em vez de 4G/5G.

Solução: Forçar 4G/5G:

• iPhone: Definições → Dados móveis → [linha tukango] → Voz e Dados → 5G ou LTE
• Samsung: Definições → Ligações → Redes móveis → Modo de rede → LTE/5G
• Pixel: Definições → Rede e internet → SIMs → tukango → Tipo de rede preferido → 5G ou LTE

Seleção errada de operadora

A seleção automática de rede pode escolher uma rede parceira mais lenta em vez da premium.

Solução: Selecione manualmente a rede listada primeiro na sua página de plano tukango (geralmente é a operadora local mais rápida).

Soluções rápidas

Reinicie o seu telemóvel

Reinicia o rádio celular e re-seleciona a melhor rede disponível.

Ative e desative o modo avião

30 segundos ligado, depois desligado. Força um novo registo de rede.

Desative o VPN

VPNs encaminham o seu tráfego através de um servidor remoto, muitas vezes diminuindo significativamente as velocidades. Experimente desconectar e testar novamente.

Feche aplicações em segundo plano

Algumas aplicações consomem largura de banda mesmo quando não está a usá-las. Force o encerramento de aplicações que não está a usar ativamente.

Quando a velocidade é realmente baixa

Alguns destinos simplesmente têm uma infraestrutura móvel mais lenta do que outros. Um plano premium 5G em Singapura é diferente de 4G na Albânia rural. Aqui está o que esperar:

Se estiver numa cidade e a obter consistentemente menos de 10 Mbps, contacte o suporte tukango — podemos verificar a rede e oferecer alternativas, se disponíveis.