Se a sua eSIM tukango desapareceu do seu telefone — ou seja, a linha não aparece mais nas configurações de Celular — não entre em pânico. O plano ainda existe na sua conta tukango, e você geralmente pode recuperá-lo em poucos minutos.
Causas comuns
Você fez uma reposição de fábrica
Uma reposição de fábrica completa apaga todos os perfis de eSIM. Os dados desaparecem do telefone, mas a eSIM ainda é válida no sistema da tukango.
Uma atualização importante do sistema operacional
Raro, mas atualizações do iOS ou Android ocasionalmente removeram perfis de eSIM durante a instalação. A Apple corrigiu vários desses bugs ao longo dos anos, mas ainda pode acontecer.
Você substituiu seu telefone
Um novo telefone (mesmo o mesmo modelo) não transfere perfis de eSIM. Eles precisam ser reinstalados do zero.
Você a excluiu manualmente
Na maioria das vezes, a explicação mais simples. Gestos de toque e segurar ou deslizar nas configurações de eSIM podem excluir um perfil por acidente.
Como recuperar sua eSIM
Faça login na sua conta tukango
Vá para tukango.com → Faça login com o e-mail usado na compra. Se você fez a compra como convidado, procure no seu e-mail a mensagem de confirmação do pedido — ela inclui um link de recuperação.
Encontre a eSIM afetada
No seu Painel de Controle, localize a eSIM em "eSIMs Ativas" ou "Histórico de Pedidos".
Obtenha o código QR ou detalhes de ativação
Toque na eSIM para ver seus detalhes. Você verá:
- O código QR original
- O endereço SM-DP+
- O código de ativação
- Instruções para reinstalação
Reinstale no seu telefone
Solução de problemas
"Esta eSIM já foi instalada"
Algumas operadoras limitam cada código de ativação a uma única instalação. Se você receber este erro, entre em contato com o suporte tukango — geraremos um novo código para você em 10 minutos.
Falha na reinstalação
A eSIM pode ter sido suspensa devido a um problema no servidor. Envie um e-mail para support@tukango.com com o número do seu pedido e nós a restauraremos.
Perda de acesso à sua conta
Use o link de redefinição de senha na página de login. Se você não conseguir acessar seu e-mail registrado, entre em contato com o suporte com o número do pedido e o e-mail usado na compra.
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