eSIM desapareceu do meu telefone

Se a sua eSIM tukango desapareceu do seu telefone — ou seja, a linha não aparece mais nas configurações de Celular — não entre em pânico. O plano ainda existe na sua conta tukango, e você geralmente pode recuperá-lo em poucos minutos.

Causas comuns

Você fez uma reposição de fábrica

Uma reposição de fábrica completa apaga todos os perfis de eSIM. Os dados desaparecem do telefone, mas a eSIM ainda é válida no sistema da tukango.

Uma atualização importante do sistema operacional

Raro, mas atualizações do iOS ou Android ocasionalmente removeram perfis de eSIM durante a instalação. A Apple corrigiu vários desses bugs ao longo dos anos, mas ainda pode acontecer.

Você substituiu seu telefone

Um novo telefone (mesmo o mesmo modelo) não transfere perfis de eSIM. Eles precisam ser reinstalados do zero.

Você a excluiu manualmente

Na maioria das vezes, a explicação mais simples. Gestos de toque e segurar ou deslizar nas configurações de eSIM podem excluir um perfil por acidente.

Ponto chave: Excluir uma eSIM do seu telefone NÃO cancela o plano nem reembolsa. A franquia de dados permanece anexada à sua conta tukango e pode ser reinstalada.

Como recuperar sua eSIM

Faça login na sua conta tukango

Vá para tukango.com → Faça login com o e-mail usado na compra. Se você fez a compra como convidado, procure no seu e-mail a mensagem de confirmação do pedido — ela inclui um link de recuperação.

Encontre a eSIM afetada

No seu Painel de Controle, localize a eSIM em "eSIMs Ativas" ou "Histórico de Pedidos".

Obtenha o código QR ou detalhes de ativação

Toque na eSIM para ver seus detalhes. Você verá:

O código QR original
O endereço SM-DP+
O código de ativação
Instruções para reinstalação

Reinstale no seu telefone

Siga o guia de instalação para o seu dispositivo:

A reinstalação leva 2 minutos e seus dados, validade e saldo restante são mantidos.

Dica profissional: Salve seu código QR na sua biblioteca de fotos ou imprima-o antes de viajar. Se algo der errado no exterior sem acesso ao WiFi, você ainda pode reescanear a partir de uma imagem salva.

Solução de problemas

"Esta eSIM já foi instalada"

Algumas operadoras limitam cada código de ativação a uma única instalação. Se você receber este erro, entre em contato com o suporte tukango — geraremos um novo código para você em 10 minutos.

Falha na reinstalação

A eSIM pode ter sido suspensa devido a um problema no servidor. Envie um e-mail para support@tukango.com com o número do seu pedido e nós a restauraremos.

Perda de acesso à sua conta

Use o link de redefinição de senha na página de login. Se você não conseguir acessar seu e-mail registrado, entre em contato com o suporte com o número do pedido e o e-mail usado na compra.

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