Um eSIM que não ativa é um dos problemas mais comuns — e fáceis de resolver — que os viajantes enfrentam. Aqui está como fazer o seu funcionar.
O que significa "não ativando"
Há uma diferença entre instalado e ativado:
- Instalado = o perfil eSIM está no seu telefone (você o vê em Configurações)
- Ativado = o eSIM conectou-se a uma rede local e está usando dados
Seu eSIM pode estar instalado, mas não ativado até que você chegue ao seu destino e se conecte a uma rede estrangeira pela primeira vez.
Lista de verificação rápida
Antes de aprofundar na solução de problemas, verifique:
- ✓Você está no país de destino (não em casa)
- ✓Sua linha tukango está ativada nas Configurações
- ✓Roaming de Dados está ativado para a linha tukango
- ✓Dados Móveis estão configurados para usar a linha tukango
- ✓Modo avião está DESLIGADO
- ✓Você esperou pelo menos 60 segundos para o registro na rede
Se tudo isso estiver correto e você ainda não tiver serviço, continue abaixo.
Solução de problemas
Reinicie seu telefone
A solução mais eficaz. Desligue, espere 10 segundos, ligue novamente. O telefone se registra novamente na rede local do zero e muitas vezes resolve o problema imediatamente.
Alterne o modo avião
Ative o modo avião por 30 segundos e depois desative. Isso força o rádio celular a reiniciar e procurar redes novamente.
Tente a seleção manual de rede
A seleção automática de operadora do seu telefone pode estar escolhendo uma rede que não suporta seu eSIM. Mude para manual:
- iPhone: Configurações → Celular → [linha tukango] → Seleção de Rede → desative Automático → escolha uma rede
- Samsung: Configurações → Conexões → Redes móveis → Operadoras de rede → buscar → escolha uma
- Pixel: Configurações → Rede e internet → SIMs → tukango → Rede móvel → desmarque Automático → escolha uma
Tente cada rede disponível uma por uma. Procure os operadores listados na página do seu plano tukango.
Verifique seu painel
Faça login em tukango.com no WiFi. O status do seu eSIM deve mostrar Ativo ou Em Uso. Se mostrar Instalado sem uso, o eSIM ainda não se conectou — reinicie e tente novamente.
Redefina as configurações de rede
- iPhone: Configurações → Geral → Transferir ou Redefinir → Redefinir → Redefinir Configurações de Rede
Ainda não está ativando?
Envie um e-mail para support@tukango.com com:
- Seu número de pedido
- Modelo do telefone e versão do sistema operacional
- O país em que você está
- Uma captura de tela das suas configurações de celular
Nossa equipe normalmente responde dentro de 10 minutos durante o horário comercial.
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