Un eSIM care nu se activează este una dintre cele mai comune — și ușor de rezolvat — probleme cu care se confruntă călătorii. Iată cum să-l faci să funcționeze.
Ce înseamnă "nu se activează"
Există o diferență între instalat și activat:
- Instalat = profilul eSIM este pe telefonul tău (îl vezi în Setări)
- Activat = eSIM-ul s-a conectat la o rețea locală și folosește date
eSIM-ul tău poate fi instalat, dar nu activat până când nu ajungi la destinație și te conectezi pentru prima dată la o rețea străină.
Verificare rapidă
Înainte de a investiga mai adânc, verifică:
- ✓Ești în țara de destinație (nu acasă)
- ✓Linia tukango este activată în Setări
- ✓Roamingul de date este activat pentru linia tukango
- ✓Datele mobile sunt setate să folosească linia tukango
- ✓Modul avion este DEZACTIVAT
- ✓Ai așteptat cel puțin 60 de secunde pentru înregistrarea rețelei
Dacă toate acestea sunt corecte și încă nu ai semnal, continuă mai jos.
Depanare
Repornește telefonul
Cea mai eficientă soluție. Oprește telefonul, așteaptă 10 secunde, pornește-l. Telefonul se reînregistrează de la zero cu rețeaua locală și de multe ori rezolvă problema imediat.
Comută modul avion
Activează modul avion timp de 30 de secunde, apoi dezactivează-l. Acest lucru forțează resetarea radio-ului celular și căutarea din nou a rețelelor.
Încearcă selecția manuală a rețelei
Selecția automată a operatorului telefonului tău ar putea alege o rețea care nu suportă eSIM-ul tău. Comută pe manual:
- iPhone: Setări → Celular → [linia tukango] → Selecție rețea → dezactivează Automat → alege o rețea
- Samsung: Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Operatorii de rețea → căutare → alege una
- Pixel: Setări → Rețea și internet → SIM-uri → tukango → Rețea mobilă → debifează Automat → alege una
Încearcă fiecare rețea disponibilă pe rând. Caută operatorii listați pe pagina planului tukango.
Verifică tabloul de bord
Conectează-te la tukango.com pe WiFi. Statusul eSIM-ului tău ar trebui să arate Activ sau În uz. Dacă arată Instalat fără utilizare, eSIM-ul nu s-a conectat încă — repornește și încearcă din nou.
Resetează setările de rețea
- iPhone: Setări → General → Transfer sau Resetare → Resetare → Resetează setările de rețea
Încă nu se activează?
Trimite un email la support@tukango.com cu:
- Numărul tău de comandă
- Modelul telefonului și versiunea OS
- Țara în care te afli
- O captură de ecran a setărilor tale celulare
Echipa noastră răspunde de obicei în 10 minute în timpul orelor de program.
A fost acest articol util?
Feedback-ul tău ne ajută să ne îmbunătățim articolele.
Articole conexe
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport răspunde de obicei în termen de 10 minute.