eSIM nu se activează

Un eSIM care nu se activează este una dintre cele mai comune — și ușor de rezolvat — probleme cu care se confruntă călătorii. Iată cum să-l faci să funcționeze.

Ce înseamnă "nu se activează"

Există o diferență între instalat și activat:

Instalat = profilul eSIM este pe telefonul tău (îl vezi în Setări)
Activat = eSIM-ul s-a conectat la o rețea locală și folosește date

eSIM-ul tău poate fi instalat, dar nu activat până când nu ajungi la destinație și te conectezi pentru prima dată la o rețea străină.

Verificare rapidă

Înainte de a investiga mai adânc, verifică:

✓Ești în țara de destinație (nu acasă)
✓Linia tukango este activată în Setări
✓Roamingul de date este activat pentru linia tukango
✓Datele mobile sunt setate să folosească linia tukango
✓Modul avion este DEZACTIVAT
✓Ai așteptat cel puțin 60 de secunde pentru înregistrarea rețelei

Dacă toate acestea sunt corecte și încă nu ai semnal, continuă mai jos.

Depanare

Repornește telefonul

Cea mai eficientă soluție. Oprește telefonul, așteaptă 10 secunde, pornește-l. Telefonul se reînregistrează de la zero cu rețeaua locală și de multe ori rezolvă problema imediat.

Comută modul avion

Activează modul avion timp de 30 de secunde, apoi dezactivează-l. Acest lucru forțează resetarea radio-ului celular și căutarea din nou a rețelelor.

Încearcă selecția manuală a rețelei

Selecția automată a operatorului telefonului tău ar putea alege o rețea care nu suportă eSIM-ul tău. Comută pe manual:

iPhone: Setări → Celular → [linia tukango] → Selecție rețea → dezactivează Automat → alege o rețea
Samsung: Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Operatorii de rețea → căutare → alege una
Pixel: Setări → Rețea și internet → SIM-uri → tukango → Rețea mobilă → debifează Automat → alege una

Încearcă fiecare rețea disponibilă pe rând. Caută operatorii listați pe pagina planului tukango.

Verifică tabloul de bord

Conectează-te la tukango.com pe WiFi. Statusul eSIM-ului tău ar trebui să arate Activ sau În uz. Dacă arată Instalat fără utilizare, eSIM-ul nu s-a conectat încă — repornește și încearcă din nou.

Resetează setările de rețea

Acest lucru va șterge parolele WiFi salvate și împerecherile Bluetooth. Va trebui să le reintroduci.

iPhone: Setări → General → Transfer sau Resetare → Resetare → Resetează setările de rețea
Samsung: Setări → Management general → Resetare → Resetează setările de rețea
Pixel: Setări → Sistem → Opțiuni de resetare → Resetează Wi-Fi, mobil și Bluetooth

După resetare, re-activează linia tukango și Roamingul de date.

Reinstalează eSIM-ul

Ca ultimă soluție, șterge profilul eSIM și instalează-l din nou din tabloul de bord tukango.

Asigură-te că ai salvat codul QR sau numărul de comandă înainte de a șterge. Vei avea nevoie de ele pentru a reinstala.

Încă nu se activează?

Trimite un email la support@tukango.com cu:

Numărul tău de comandă
Modelul telefonului și versiunea OS
Țara în care te afli
O captură de ecran a setărilor tale celulare

Echipa noastră răspunde de obicei în 10 minute în timpul orelor de program.

A fost acest articol util?

Feedback-ul tău ne ajută să ne îmbunătățim articolele.

Încă ai nevoie de ajutor?

support@tukango.com