Dacă ați instalat eSIM-ul tukango, dar nu puteți accesa internetul la destinație, urmați acest ghid de depanare pas cu pas.
Listă rapidă de verificare
Înainte de a începe depanarea detaliată, verificați aceste probleme comune:
1. Este activată linia eSIM? Setări → Celular → Asigurați-vă că comutatorul liniei tukango este ACTIVAT
2. Este activat Roamingul de Date? Aceasta este cauza principală a lipsei de internet după instalarea eSIM.
- iPhone: Setări → Celular → [linia tukango] → Roaming de Date → ACTIVAT
- Samsung: Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Roaming de date → ACTIVAT
3. Este setată linia corectă pentru date?
- iPhone: Setări → Celular → Date Celulare → Selectați linia tukango
- Samsung: Setări → Conexiuni → Manager SIM → Date mobile → Selectați tukango
4. Ați repornit telefonul? O simplă repornire după aterizare rezolvă adesea problemele de conexiune.
Încă nu există conexiune? Pași avansați
Verificați dacă planul este activ
Conectați-vă la tabloul de bord tukango și verificați starea eSIM-ului. Starea ar trebui să arate "Activ" sau "În Uz."
Dacă arată "Comandat" sau "Instalat," eSIM-ul dvs. nu s-a conectat încă la o rețea. Asigurați-vă că Roamingul de Date este ACTIVAT și reporniți telefonul.
Încercați selecția manuală a rețelei
Uneori, selecția automată a rețelei alege operatorul greșit.
iPhone: Setări → Celular → [linia tukango] → Selecție Rețea → Dezactivați Automată → Selectați o rețea manual
Samsung: Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Operatorii de rețea → Căutați rețele → Selectați una manual
Căutați rețelele menționate în planul țării dvs. (de ex., STC, Vodafone, T-Mobile).
Resetați setările de rețea
iPhone: Setări → General → Transfer sau Resetați iPhone → Resetați → Resetați Setările de Rețea
Samsung: Setări → Management general → Resetați → Resetați setările de rețea
După resetare, reactivați linia eSIM tukango, activați Roamingul de Date și reporniți.
Verificați setările APN
Unele destinații necesită setări specifice APN (Nume Punct de Acces).
iPhone: Setări → Celular → [linia tukango] → Rețea de Date Celulare → APN Samsung: Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Nume Puncte de Acces
Contactați suportul
Dacă niciunul dintre acești pași nu funcționează, contactați-ne:
- Email: support@tukango.com (răspuns tipic: 10 minute)
- WhatsApp: Suport rapid prin chat disponibil
Vă rugăm să includeți: modelul telefonului și versiunea OS, captură de ecran a setărilor celulare, țara în care călătoriți, numărul comenzii dvs.
A fost acest articol util?
Feedback-ul tău ne ajută să ne îmbunătățim articolele.
Articole conexe
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport răspunde de obicei în termen de 10 minute.