Fără conexiune la internet după instalarea eSIM

Listă rapidă de verificare

Înainte de a începe depanarea detaliată, verificați aceste probleme comune:

1. Este activată linia eSIM? Setări → Celular → Asigurați-vă că comutatorul liniei tukango este ACTIVAT

2. Este activat Roamingul de Date? Aceasta este cauza principală a lipsei de internet după instalarea eSIM.

• iPhone: Setări → Celular → [linia tukango] → Roaming de Date → ACTIVAT
• Samsung: Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Roaming de date → ACTIVAT

3. Este setată linia corectă pentru date?

• iPhone: Setări → Celular → Date Celulare → Selectați linia tukango
• Samsung: Setări → Conexiuni → Manager SIM → Date mobile → Selectați tukango

4. Ați repornit telefonul? O simplă repornire după aterizare rezolvă adesea problemele de conexiune.

Încă nu există conexiune? Pași avansați

Verificați dacă planul este activ

Conectați-vă la tabloul de bord tukango și verificați starea eSIM-ului. Starea ar trebui să arate "Activ" sau "În Uz."

Dacă arată "Comandat" sau "Instalat," eSIM-ul dvs. nu s-a conectat încă la o rețea. Asigurați-vă că Roamingul de Date este ACTIVAT și reporniți telefonul.

Încercați selecția manuală a rețelei

Uneori, selecția automată a rețelei alege operatorul greșit.

iPhone: Setări → Celular → [linia tukango] → Selecție Rețea → Dezactivați Automată → Selectați o rețea manual

Samsung: Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Operatorii de rețea → Căutați rețele → Selectați una manual

Căutați rețelele menționate în planul țării dvs. (de ex., STC, Vodafone, T-Mobile).

Resetați setările de rețea

iPhone: Setări → General → Transfer sau Resetați iPhone → Resetați → Resetați Setările de Rețea

Samsung: Setări → Management general → Resetați → Resetați setările de rețea

După resetare, reactivați linia eSIM tukango, activați Roamingul de Date și reporniți.

Verificați setările APN

Unele destinații necesită setări specifice APN (Nume Punct de Acces).

iPhone: Setări → Celular → [linia tukango] → Rețea de Date Celulare → APN Samsung: Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Nume Puncte de Acces

Dacă câmpul APN este gol, lasă-l așa — majoritatea rețelelor îl completează automat. Dacă tot nu ai date, contactează asistența și îți confirmăm APN-ul pentru planul tău.

Contactați suportul

Dacă niciunul dintre acești pași nu funcționează, contactați-ne:

• Email: support@tukango.com (răspuns tipic: 10 minute)
• WhatsApp: Suport rapid prin chat disponibil

Vă rugăm să includeți: modelul telefonului și versiunea OS, captură de ecran a setărilor celulare, țara în care călătoriți, numărul comenzii dvs.