eSIM a dispărut de pe telefonul meu

Dacă eSIM-ul tukango a dispărut de pe telefonul tău — adică linia nu mai apare în setările de rețea celulară — nu te panica. Planul există încă în contul tău tukango și, de obicei, îl poți recupera în câteva minute.

Cauze comune

Ai făcut o resetare din fabrică

O resetare completă din fabrică șterge toate profilurile eSIM. Datele sunt șterse de pe telefon, dar eSIM-ul este încă valid în sistemul tukango.

O actualizare majoră a sistemului de operare

Rar, dar actualizările iOS sau Android au eliminat ocazional profilurile eSIM în timpul instalării. Apple a remediat mai multe dintre aceste erori de-a lungul anilor, dar se poate întâmpla în continuare.

Ai înlocuit telefonul

Un telefon nou (chiar și același model) nu transferă profilurile eSIM. Acestea trebuie reinstalate de la zero.

L-ai șters manual

De cele mai multe ori, aceasta este explicația cea mai simplă. Gesturile de apăsare și menținere sau glisare în setările eSIM pot șterge un profil din greșeală.

Punct cheie: Ștergerea unui eSIM de pe telefonul tău NU anulează planul și nici nu îl rambursează. Alocația de date rămâne atașată contului tău tukango și poate fi reinstalată.

Cum să recuperezi eSIM-ul tău

Conectează-te la contul tău tukango

Accesează tukango.com → Conectare cu emailul folosit la achiziție. Dacă ai finalizat achiziția ca invitat, caută în email mesajul de confirmare a comenzii — acesta include un link de recuperare.

Găsește eSIM-ul afectat

În Tabloul de bord, localizează eSIM-ul sub "eSIM-uri active" sau "Istoricul comenzilor."

Obține codul QR sau detaliile de activare

Atinge eSIM-ul pentru a vizualiza detaliile sale. Vei vedea:

Codul QR original
Adresa SM-DP+
Codul de activare
Instrucțiuni pentru reinstalare

Reinstalează pe telefonul tău

Urmează ghidul de instalare pentru dispozitivul tău:

Reinstalarea durează 2 minute și datele, valabilitatea și soldul rămas sunt transferate.

Sfat util: Salvează codul tău QR în biblioteca foto sau imprimă-l înainte de a călători. Dacă ceva nu merge bine în străinătate fără acces la WiFi, poți să-l scanezi din nou dintr-o imagine salvată.

Depanare

"Acest eSIM a fost deja instalat"

Unii operatori limitează fiecare cod de activare la o singură instalare. Dacă primești această eroare, contactează suportul tukango — vom genera un cod nou pentru tine în 10 minute.

Reinstalarea eșuează

Este posibil ca eSIM-ul să fi fost suspendat din cauza unei probleme la nivel de server. Trimite un email la support@tukango.com cu numărul comenzii tale și îl vom restabili.

Acces pierdut la contul tău

Folosește linkul de resetare a parolei de pe pagina de conectare. Dacă nu poți accesa nici emailul înregistrat, contactează suportul cu numărul comenzii tale și emailul folosit la achiziție.

A fost acest articol util?

Feedback-ul tău ne ajută să ne îmbunătățim articolele.

Încă ai nevoie de ajutor?

support@tukango.com