Conectat la rețeaua greșită

De ce apar problemele de rețea greșită

Când ajungi într-o țară nouă, telefonul tău scanează rețelele celulare disponibile și alege una automat. Nu întotdeauna o alege pe cea mai bună — uneori prinde primul semnal pe care îl găsește, care ar putea fi:

• Un partener de roaming cu acoperire limitată
• O rețea mai veche, doar 3G
• Un operator al cărui acord cu tukango nu include date

Soluția este să alegi manual operatorul corect din listă.

Găsește rețeaua corectă

Fiecare plan este configurat pentru anumite rețele locale (în multe țări una singură, în altele mai multe), iar numele rețelei nu apare pe pagina planului. Abordarea practică: încearcă pe rând rețelele afișate de telefonul tău, așteaptă aproximativ un minut după fiecare selecție și rămâi pe cea pe care funcționează datele mobile. Dacă niciuna nu funcționează, trimite un email la support@tukango.com cu numărul comenzii și țara în care te afli; îți putem spune ce rețea folosește planul tău.

Selecția manuală a rețelei

iPhone

1. Deschide Setări → Celular
2. Atinge linia ta tukango
3. Atinge Selecția rețelei
4. Dezactivează Automat
5. Așteaptă să apară lista de rețele (10-30 secunde)
6. Atinge unul dintre operatorii listați în planul tău tukango
7. Așteaptă să se înregistreze conexiunea

Samsung Galaxy

1. Deschide Setări → Conexiuni → Rețele mobile
2. Atinge Operatori de rețea
3. Atinge Caută rețele (poate dura un minut)
4. Alege o rețea care se potrivește cu planul tău tukango

Google Pixel

1. Deschide Setări → Rețea & internet → SIM-uri
2. Atinge eSIM-ul tău tukango
3. Atinge Rețea mobilă
4. Debifează Selectează automat rețeaua
5. Alege o rețea din listă

După selecție

• Așteaptă 30-60 de secunde pentru înregistrare completă
• Testează conexiunea deschizând o pagină web
• Dacă noua rețea nu funcționează, revino la listă și încearcă următoarea

Depanare

Lista de rețele este goală

ESIM-ul tău tukango s-ar putea să nu aibă încă permisiunea de autentificare. Repornește telefonul și încearcă din nou. Asigură-te că Roamingul de Date este ACTIVAT.

Eroare "Nu pot selecta această rețea"

Acest operator nu are un acord de roaming cu planul tău tukango. Alege un altul din listă.

Toate rețelele eșuează

Contactează suportul tukango cu locația ta și țara în care te afli. Este posibil să existe o întrerupere temporară sau o lipsă de acoperire în zona ta specifică.