eSIM не активируется

eSIM, которая не активируется, — одна из самых распространенных и легко устраняемых проблем, с которыми сталкиваются путешественники. Вот как заставить вашу eSIM работать.

Что означает "не активируется"

Существует разница между установленной и активированной eSIM:

Установлена = профиль eSIM находится на вашем телефоне (вы видите его в Настройках)
Активирована = eSIM подключена к локальной сети и использует данные

Ваша eSIM может быть установлена, но не активирована до тех пор, пока вы не прибудете в пункт назначения и не подключитесь к иностранной сети в первый раз.

Быстрая проверка

Перед тем как углубляться в устранение неполадок, убедитесь:

✓Вы находитесь в стране назначения (не дома)
✓Ваша линия tukango включена в Настройках
✓Роуминг данных включен для линии tukango
✓Мобильные данные настроены на использование линии tukango
✓Режим полета выключен
✓Вы подождали как минимум 60 секунд для регистрации в сети

Если все это правильно, но у вас все еще нет связи, продолжайте ниже.

Устранение неполадок

Перезагрузите телефон

Самое эффективное решение. Выключите, подождите 10 секунд, включите. Телефон заново зарегистрируется в локальной сети и часто сразу решает проблему.

Переключите режим полета

Включите режим полета на 30 секунд, затем выключите. Это заставит радиомодуль заново искать сети.

Попробуйте ручной выбор сети

Автоматический выбор оператора вашего телефона может выбирать сеть, которая не поддерживает вашу eSIM. Переключитесь на ручной режим:

iPhone: Настройки → Сотовая связь → [линия tukango] → Выбор сети → выключите Автоматически → выберите сеть
Samsung: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Операторы сети → поиск → выберите
Pixel: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → tukango → Мобильная сеть → снимите галочку Автоматически → выберите

Попробуйте каждую доступную сеть по очереди. Ищите операторов, указанных на странице вашего плана tukango.

Проверьте вашу панель управления

Войдите на tukango.com через WiFi. Статус вашей eSIM должен показывать Активна или В использовании. Если отображается Установлена без использования, eSIM еще не подключилась — перезагрузите и повторите.

Сброс настроек сети

Это удалит сохраненные пароли WiFi и сопряжения Bluetooth. Вам нужно будет ввести их заново.

iPhone: Настройки → Основные → Перенос или сброс → Сброс → Сбросить настройки сети
Samsung: Настройки → Общие настройки → Сброс → Сбросить настройки сети
Pixel: Настройки → Система → Параметры сброса → Сброс Wi-Fi, мобильных данных и Bluetooth

После сброса снова включите линию tukango и роуминг данных.

Переустановите eSIM

Как крайняя мера, удалите профиль eSIM и установите его снова из вашей панели управления tukango.

Убедитесь, что вы сохранили свой QR-код или номер заказа перед удалением. Они понадобятся для переустановки.

Все еще не активируется?

Напишите на support@tukango.com с:

Вашим номером заказа
Моделью телефона и версией ОС
Страной, в которой вы находитесь
Скриншотом ваших настроек сотовой связи

Наша команда обычно отвечает в течение 10 минут в рабочее время.

Была ли эта статья полезной?

Ваши отзывы помогают нам улучшать наши статьи.

Вам все еще нужна помощь?

support@tukango.com