Подключение к неправильной сети

Почему возникают проблемы с неправильной сетью

Когда вы прибываете в новую страну, ваш телефон сканирует доступные сотовые сети и выбирает одну автоматически. Он не всегда выбирает лучшую — иногда он захватывает первый найденный сигнал, который может быть:

• Роуминговым партнером с ограниченным покрытием
• Старой сетью, работающей только в 3G
• Оператором, чье соглашение с tukango не включает данные

Решение — вручную выбрать правильного оператора из списка.

Найдите правильную сеть

Каждый план настроен на определенные местные сети (во многих странах на одну, в других на несколько), а название сети на странице плана не указано. На практике действуйте так: попробуйте по очереди сети, которые показывает ваш телефон, после каждого выбора подождите около минуты и оставьте ту, в которой работает мобильный интернет. Если ни одна из них не работает, напишите на support@tukango.com, указав номер заказа и страну, в которой вы находитесь; мы можем подсказать, какую сеть использует ваш план.

Ручной выбор сети

iPhone

1. Откройте Настройки → Сотовая связь
2. Нажмите на вашу линию tukango
3. Нажмите Выбор сети
4. Отключите Автоматически
5. Подождите, пока появится список сетей (10-30 секунд)
6. Нажмите на одного из операторов, указанных в вашем плане tukango
7. Подождите, пока соединение зарегистрируется

Samsung Galaxy

1. Откройте Настройки → Подключения → Мобильные сети
2. Нажмите Операторы сети
3. Нажмите Поиск сетей (это может занять минуту)
4. Выберите сеть, соответствующую вашему плану tukango

Google Pixel

1. Откройте Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты
2. Нажмите на вашу eSIM tukango
3. Нажмите Мобильная сеть
4. Снимите галочку с Автоматически выбирать сеть
5. Выберите сеть из списка

После выбора

• Подождите 30-60 секунд для полной регистрации
• Проверьте соединение, открыв веб-страницу
• Если новая сеть также не работает, вернитесь к списку и попробуйте следующую

Устранение неполадок

Список сетей пуст

Ваш eSIM tukango может еще не иметь разрешения на аутентификацию. Перезагрузите телефон и попробуйте снова. Убедитесь, что роуминг данных включен.

Ошибка "Невозможно выбрать эту сеть"

У этого оператора нет соглашения о роуминге с вашим планом tukango. Выберите другой из списка.

Все сети не работают

Свяжитесь с поддержкой tukango, указав ваше местоположение и страну, в которой вы находитесь. Возможно, временный сбой или пробел в покрытии в вашей конкретной области.