Если ваша eSIM от tukango исчезла с телефона — то есть линия больше не отображается в настройках сотовой связи — не паникуйте. План все еще существует в вашей учетной записи tukango, и вы обычно можете восстановить его за несколько минут.
Частые причины
Вы сделали сброс до заводских настроек
Полный сброс до заводских настроек удаляет все профили eSIM. Данные исчезают с телефона, но eSIM все еще действительна в системе tukango.
Крупное обновление ОС
Редко, но обновления iOS или Android иногда удаляли профили eSIM во время установки. Apple исправила несколько таких ошибок за эти годы, но это все еще может произойти.
Вы заменили телефон
Новый телефон (даже той же модели) не переносит профили eSIM. Их нужно переустановить с нуля.
Вы удалили его вручную
Чаще всего это самое простое объяснение. Жесты нажатия и удержания или свайпы в настройках eSIM могут случайно удалить профиль.
Как восстановить вашу eSIM
Войдите в свою учетную запись tukango
Перейдите на tukango.com → Войти с электронной почтой, использованной при покупке. Если вы оформляли заказ как гость, найдите в своей почте сообщение с подтверждением заказа — оно включает ссылку для восстановления.
Найдите затронутую eSIM
В вашем Панели управления найдите eSIM в разделе "Активные eSIM" или "История заказов".
Получите QR-код или данные для активации
Нажмите на eSIM, чтобы просмотреть ее данные. Вы увидите:
- Оригинальный QR-код
- Адрес SM-DP+
- Код активации
- Инструкции по переустановке
Переустановите на вашем телефоне
Устранение неполадок
"Эта eSIM уже была установлена"
Некоторые операторы ограничивают каждый код активации одной установкой. Если вы получили эту ошибку, свяжитесь с поддержкой tukango — мы сгенерируем новый код для вас в течение 10 минут.
Переустановка не удалась
Возможно, eSIM была приостановлена из-за проблемы на стороне сервера. Напишите на support@tukango.com с вашим номером заказа, и мы восстановим его.
Потеряли доступ к вашей учетной записи
Используйте ссылку для сброса пароля на странице входа. Если вы также не можете получить доступ к зарегистрированной электронной почте, свяжитесь с поддержкой с вашим номером заказа и электронной почтой, использованной при покупке.
Была ли эта статья полезной?
Ваши отзывы помогают нам улучшать наши статьи.
Связанные статьи
Вам все еще нужна помощь?
Наша служба поддержки обычно отвечает в течение 10 минут.