Не вдається відсканувати QR-код

Якщо ваш телефон не може відсканувати QR-код eSIM, не хвилюйтеся — завжди є ручна альтернатива. Ось як це обійти.

Поширені проблеми зі скануванням

QR-код занадто малий або розмитий на екрані
Камера вашого телефону не може сфокусуватися
QR-код пошкоджений або частково обрізаний
Ви намагаєтеся відсканувати знімок екрана з того ж телефону (неможливо)

Швидкі виправлення для сканування

Перегляньте QR-код на іншому пристрої

Якщо ви намагаєтеся сканувати з того ж телефону, на якому встановлюєте, це проблема. Використовуйте свій ноутбук, планшет або інший телефон, щоб відобразити QR-код. Відкрийте свій tukango email або панель керування на цьому пристрої.

Збільште яскравість

Збільште яскравість на пристрої, що відображає QR-код, до максимуму. Тьмяний екран важче зчитувати камерам.

Роздрукуйте його

Якщо у вас є принтер, роздрукуйте QR-код у повному розмірі на білому папері. Більшість додатків для камер надійніше зчитують надруковані коди, ніж з екрану.

Підходьте ближче або відходьте далі

Тримайте камеру на відстані 10-30 см від QR-коду. Деякі телефони краще фокусуються на певних відстанях.

Очистіть об'єктив камери

Забруднений об'єктив може розмити зображення настільки, що це порушить зчитування QR. Протріть його м'якою тканиною.

Ручний ввід як альтернатива

Кожен eSIM tukango можна також встановити, ввівши дані активації вручну. Ви знайдете їх у вашому підтверджувальному електронному листі під "Ручна установка" або "Альтернативний метод".

Вам знадобляться три речі:

SM-DP+ Адреса — виглядає як smdp.io.idemia.io
Код активації — довгий алфавітно-цифровий рядок
Код підтвердження — зазвичай порожній для tukango

Ручний ввід на iPhone

Налаштування → Стільниковий зв'язок → Додати eSIM
Натисніть Ввести дані вручну внизу
Введіть SM-DP+ Адресу
Введіть Код активації
Залиште Код підтвердження порожнім
Натисніть Далі і підтвердьте

Ручний ввід на Samsung

Налаштування → Підключення → Менеджер SIM-карт → Додати eSIM
Натисніть Ввести код активації або Ввести вручну
Введіть SM-DP+ адресу, за якою слідує код активації (ваш телефон може запитати їх в одному об'єднаному полі як LPA:1$smdp.io.idemia.io$activationcode)
Підтвердьте

Ручний ввід на Google Pixel

Налаштування → Мережа та інтернет → SIM-карти → + Додати SIM → Завантажити SIM замість цього?
Натисніть Потрібна допомога? внизу
Виберіть Ввести вручну
Введіть SM-DP+ адресу та код активації

Порада професіонала: Збережіть SM-DP+ та код активації як замітку на своєму телефоні перед подорожжю. Якщо щось піде не так з вашим QR-кодом або електронною поштою, у вас все ще буде те, що потрібно для повторної установки.

Вирішення проблем

Ручний ввід каже "недійсний код"

Перевірте код активації — літери та цифри можуть виглядати схоже (1 проти l, 0 проти O). Скопіюйте його точно. Якщо ви скопіювали з електронної пошти, зверніть увагу на зайві пробіли.

Помилка "Не вдається підключитися до сервера"

Вам потрібен WiFi для ручної установки. Переконайтеся, що ваш телефон підключений до стабільної мережі, і спробуйте ще раз.

Цей код вже використано

Кожен код активації можна використовувати один раз. Якщо ви раніше встановлювали та видаляли eSIM, згенеруйте новий код з вашої панелі керування tukango або зверніться до служби підтримки.

Чи була ця стаття корисною?

Ваші відгуки допомагають нам покращувати наші статті.

Все ще потрібна допомога?

support@tukango.com