Якщо ваш tukango eSIM зник з телефону — тобто лінія більше не відображається в налаштуваннях мобільної мережі — не панікуйте. План все ще існує у вашому обліковому записі tukango, і ви зазвичай можете відновити його за кілька хвилин.
Поширені причини
Ви зробили скидання до заводських налаштувань
Повне скидання до заводських налаштувань видаляє всі профілі eSIM. Дані зникають з телефону, але eSIM все ще дійсний у системі tukango.
Велике оновлення ОС
Рідко, але оновлення iOS або Android іноді видаляли профілі eSIM під час встановлення. Apple виправила кілька таких помилок протягом років, але це все ще може статися.
Ви замінили телефон
Новий телефон (навіть тієї ж моделі) не переносить профілі eSIM. Їх потрібно встановлювати заново.
Ви вручну видалили його
Найчастіше це найпростіше пояснення. Жести натискання і утримання або змахування в налаштуваннях eSIM можуть випадково видалити профіль.
Як відновити ваш eSIM
Увійдіть у свій обліковий запис tukango
Перейдіть на tukango.com → Увійти з електронною поштою, використаною при покупці. Якщо ви здійснили покупку як гість, знайдіть у своїй електронній пошті повідомлення з підтвердженням замовлення — воно містить посилання для відновлення.
Знайдіть постраждалий eSIM
У вашій Панелі управління знайдіть eSIM у розділі "Активні eSIM" або "Історія замовлень".
Отримайте QR-код або дані для активації
Натисніть на eSIM, щоб переглянути його деталі. Ви побачите:
- Оригінальний QR-код
- Адресу SM-DP+
- Код активації
- Інструкції для повторної установки
Встановіть знову на ваш телефон
Дотримуйтесь інструкцій з установки для вашого пристрою:
Повторна установка займає 2 хвилини, і ваші дані, термін дії та залишок переносяться.
Вирішення проблем
"Цей eSIM вже було встановлено"
Деякі оператори обмежують кожен код активації однією установкою. Якщо ви отримали цю помилку, зв'яжіться з підтримкою tukango — ми згенеруємо для вас новий код протягом 10 хвилин.
Повторна установка не вдається
Можливо, eSIM було призупинено через проблему на сервері. Напишіть на support@tukango.com з вашим номером замовлення, і ми відновимо його.
Втрачено доступ до вашого облікового запису
Використовуйте посилання для скидання пароля на сторінці входу. Якщо ви не можете отримати доступ до зареєстрованої електронної пошти, зв'яжіться з підтримкою з вашим номером замовлення та електронною поштою, використаною при покупці.
Чи була ця стаття корисною?
Ваші відгуки допомагають нам покращувати наші статті.
Схожі статті
Немає підключення до інтернету після встановлення eSIM
Усунення неполадок, коли ваш eSIM встановлено, але ви не можете підключитися до інтернету.
ЧитатиeSIM не активується
Що робити, якщо ваш tukango eSIM встановлено успішно, але він не активується або не підключається до мережі.
ЧитатиНе вдається відсканувати QR-код
Що робити, якщо ваш телефон не може відсканувати QR-код eSIM — включаючи те, як вручну ввести адресу SM-DP+.
Читати