Підключено до неправильної мережі

Чому виникають проблеми з неправильною мережею

Коли ви прибуваєте в нову країну, ваш телефон сканує доступні стільникові мережі та автоматично вибирає одну з них. Це не завжди найкращий вибір — іноді він захоплює перший сигнал, який знаходить, що може бути:

• Роумінговим партнером з обмеженим покриттям
• Старою мережею, що підтримує лише 3G
• Оператором, чия угода з tukango не включає дані

Виправлення полягає в тому, щоб вручну вибрати правильного оператора зі списку.

Знайдіть правильну мережу

Кожен план налаштований на певні локальні мережі (у багатьох країнах — одну, в інших — більше ніж одну), а назва мережі не відображається на сторінці плану. Практичний підхід: по черзі пробуйте мережі, які показує ваш телефон, після кожного вибору зачекайте близько хвилини та залиште ту, з якою працюють мобільні дані. Якщо жодна з них не працює, напишіть на support@tukango.com, вказавши номер замовлення та країну, у якій ви перебуваєте; ми можемо підказати, яку мережу використовує ваш план.

Ручний вибір мережі

iPhone

1. Відкрийте Налаштування → Стільникові дані
2. Натисніть на вашу лінію tukango
3. Натисніть Вибір мережі
4. Вимкніть Автоматично
5. Зачекайте, поки з'явиться список мереж (10-30 секунд)
6. Натисніть на одного з операторів, зазначених у вашому плані tukango
7. Зачекайте, поки з'єднання зареєструється

Samsung Galaxy

1. Відкрийте Налаштування → Підключення → Мобільні мережі
2. Натисніть Оператори мережі
3. Натисніть Пошук мереж (це може зайняти хвилину)
4. Виберіть мережу, що відповідає вашому плану tukango

Google Pixel

1. Відкрийте Налаштування → Мережа та інтернет → SIM-карти
2. Натисніть на вашу eSIM tukango
3. Натисніть Мобільна мережа
4. Зніміть прапорець Автоматично вибирати мережу
5. Виберіть мережу зі списку

Після вибору

• Зачекайте 30-60 секунд для повної реєстрації
• Перевірте своє з'єднання, відкривши веб-сторінку
• Якщо нова мережа також не працює, поверніться до списку та спробуйте іншу

Усунення несправностей

Список мереж порожній

Ваш eSIM tukango може ще не мати дозволу на автентифікацію. Перезапустіть телефон і спробуйте ще раз. Переконайтеся, що роумінг даних увімкнено.

Помилка "Не можна вибрати цю мережу"

Цей оператор не має угоди про роумінг з вашим планом tukango. Виберіть інший зі списку.

Всі мережі не працюють

Зв'яжіться з підтримкою tukango, вказавши ваше місцезнаходження та країну, в якій ви перебуваєте. Можливо, є тимчасове відключення або прогалина в покритті у вашій конкретній області.