eSIM, яка не активується, є однією з найпоширеніших — і найлегших для вирішення — проблем, з якими стикаються мандрівники. Ось як змусити вашу eSIM працювати.
Що означає "не активується"
Є різниця між встановленою та активованою:
- Встановлена = профіль eSIM знаходиться на вашому телефоні (ви бачите його в Налаштуваннях)
- Активована = eSIM підключилася до місцевої мережі і використовує дані
Ваша eSIM може бути встановленою, але не активованою, поки ви не прибудете до місця призначення і не підключитеся до іноземної мережі вперше.
Швидкий контрольний список
Перед тим, як заглиблюватися в усунення несправностей, перевірте:
- ✓Ви перебуваєте в країні призначення (не вдома)
- ✓Лінія tukango увімкнена в Налаштуваннях
- ✓Роумінг даних увімкнено для лінії tukango
- ✓Мобільні дані налаштовані на використання лінії tukango
- ✓Режим польоту вимкнено
- ✓Ви чекали принаймні 60 секунд для реєстрації в мережі
Якщо все це правильно, але ви все ще не маєте зв'язку, продовжуйте нижче.
Усунення несправностей
Перезапустіть телефон
Найефективніший спосіб вирішення. Вимкніть живлення, зачекайте 10 секунд, увімкніть живлення. Телефон перереєструється в місцевій мережі з нуля і часто вирішує проблему негайно.
Перемкніть режим польоту
Увімкніть режим польоту на 30 секунд, потім вимкніть. Це змусить стільниковий радіо модуль скинутися і знову шукати мережі.
Спробуйте ручний вибір мережі
Автоматичний вибір оператора вашого телефону може вибирати мережу, яка не підтримує вашу eSIM. Перейдіть на ручний режим:
- iPhone: Налаштування → Стільниковий зв'язок → [лінія tukango] → Вибір мережі → вимкніть Автоматично → виберіть мережу
- Samsung: Налаштування → Підключення → Мобільні мережі → Оператори мережі → пошук → виберіть одну
- Pixel: Налаштування → Мережа та інтернет → SIM-карти → tukango → Мобільна мережа → зніміть Автоматично → виберіть одну
Спробуйте кожну доступну мережу по черзі. Шукайте операторів, зазначених на сторінці вашого плану tukango.
Перевірте свою панель управління
Увійдіть на tukango.com через WiFi. Статус вашої eSIM повинен показувати Активний або Використовується. Якщо показує Встановлено без використання, eSIM ще не підключилася — перезапустіть і спробуйте знову.
Скидання налаштувань мережі
- iPhone: Налаштування → Загальні → Перенести або скинути → Скинути → Скинути налаштування мережі
Все ще не активується?
Напишіть на support@tukango.com з:
- Вашим номером замовлення
- Моделлю телефону та версією ОС
- Країною, в якій ви перебуваєте
- Знімком екрана ваших налаштувань стільникового зв'язку
Наша команда зазвичай відповідає протягом 10 хвилин у робочий час.
Чи була ця стаття корисною?
Ваші відгуки допомагають нам покращувати наші статті.
Схожі статті
Все ще потрібна допомога?
Наша команда підтримки зазвичай відповідає протягом 10 хвилин.