Немає підключення до інтернету після встановлення eSIM

Швидкий контрольний список

Перш ніж переходити до детального усунення неполадок, перевірте ці поширені проблеми:

1. Чи увімкнена лінія eSIM? Налаштування → Стільникові дані → Переконайтеся, що перемикач лінії tukango увімкнено

2. Чи увімкнено роумінг даних? Це причина №1 "немає інтернету" після встановлення eSIM.

• iPhone: Налаштування → Стільникові дані → [лінія tukango] → Роумінг даних → УВІМК.
• Samsung: Налаштування → Підключення → Мобільні мережі → Роумінг даних → УВІМК.

3. Чи встановлено правильну лінію для даних?

• iPhone: Налаштування → Стільникові дані → Стільникові дані → Вибрати лінію tukango
• Samsung: Налаштування → Підключення → Менеджер SIM → Мобільні дані → Вибрати tukango

4. Чи перезавантажили ви телефон? Просте перезавантаження після приземлення часто вирішує проблеми з підключенням.

Все ще немає підключення? Розширені кроки

Перевірте, чи ваш план активний

Увійдіть у свій tukango дашборд і перевірте статус вашого eSIM. Статус повинен показувати "Активний" або "Використовується".

Якщо показує "Замовлено" або "Встановлено", ваш eSIM ще не підключився до мережі. Переконайтеся, що роумінг даних увімкнено, і перезавантажте телефон.

Спробуйте ручний вибір мережі

Іноді автоматичний вибір мережі вибирає неправильного оператора.

iPhone: Налаштування → Стільникові дані → [лінія tukango] → Вибір мережі → Вимкнути Автоматично → Вибрати мережу вручну

Samsung: Налаштування → Підключення → Мобільні мережі → Оператори мережі → Пошук мереж → Вибрати одну вручну

Шукайте мережі, зазначені у вашому плані країни (наприклад, STC, Vodafone, T-Mobile).

Скидання налаштувань мережі

iPhone: Налаштування → Загальні → Перенесення або скидання iPhone → Скидання → Скидання налаштувань мережі

Samsung: Налаштування → Загальне управління → Скидання → Скидання налаштувань мережі

Після скидання знову ввімкніть лінію tukango eSIM, увімкніть роумінг даних і перезавантажте.

Перевірте налаштування APN

Деякі місця призначення вимагають специфічних налаштувань APN (Ім'я точки доступу).

iPhone: Налаштування → Стільникові дані → [лінія tukango] → Мережа стільникових даних → APN Samsung: Налаштування → Підключення → Мобільні мережі → Імена точок доступу

Якщо поле APN порожнє, залиште його — більшість мереж заповнює його автоматично. Якщо інтернету й далі немає, напишіть у підтримку, і ми підтвердимо APN для вашого тарифу.

Зверніться до підтримки

Якщо жоден з цих кроків не допоміг, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: support@tukango.com (типовий час відповіді: 10 хвилин)
• WhatsApp: Доступна швидка підтримка чату

Будь ласка, вкажіть: модель вашого телефону та версію ОС, скріншот ваших налаштувань стільникового зв'язку, країну, в якій ви подорожуєте, номер вашого замовлення.