Якщо ви встановили свій tukango eSIM, але не можете підключитися до інтернету у вашому місці призначення, дотримуйтесь цього посібника з усунення неполадок крок за кроком.
Швидкий контрольний список
Перш ніж переходити до детального усунення неполадок, перевірте ці поширені проблеми:
1. Чи увімкнена лінія eSIM? Налаштування → Стільникові дані → Переконайтеся, що перемикач лінії tukango увімкнено
2. Чи увімкнено роумінг даних? Це причина №1 "немає інтернету" після встановлення eSIM.
- iPhone: Налаштування → Стільникові дані → [лінія tukango] → Роумінг даних → УВІМК.
- Samsung: Налаштування → Підключення → Мобільні мережі → Роумінг даних → УВІМК.
3. Чи встановлено правильну лінію для даних?
- iPhone: Налаштування → Стільникові дані → Стільникові дані → Вибрати лінію tukango
- Samsung: Налаштування → Підключення → Менеджер SIM → Мобільні дані → Вибрати tukango
4. Чи перезавантажили ви телефон? Просте перезавантаження після приземлення часто вирішує проблеми з підключенням.
Все ще немає підключення? Розширені кроки
Перевірте, чи ваш план активний
Увійдіть у свій tukango дашборд і перевірте статус вашого eSIM. Статус повинен показувати "Активний" або "Використовується".
Якщо показує "Замовлено" або "Встановлено", ваш eSIM ще не підключився до мережі. Переконайтеся, що роумінг даних увімкнено, і перезавантажте телефон.
Спробуйте ручний вибір мережі
Іноді автоматичний вибір мережі вибирає неправильного оператора.
iPhone: Налаштування → Стільникові дані → [лінія tukango] → Вибір мережі → Вимкнути Автоматично → Вибрати мережу вручну
Samsung: Налаштування → Підключення → Мобільні мережі → Оператори мережі → Пошук мереж → Вибрати одну вручну
Шукайте мережі, зазначені у вашому плані країни (наприклад, STC, Vodafone, T-Mobile).
Скидання налаштувань мережі
iPhone: Налаштування → Загальні → Перенесення або скидання iPhone → Скидання → Скидання налаштувань мережі
Samsung: Налаштування → Загальне управління → Скидання → Скидання налаштувань мережі
Після скидання знову ввімкніть лінію tukango eSIM, увімкніть роумінг даних і перезавантажте.
Перевірте налаштування APN
Деякі місця призначення вимагають специфічних налаштувань APN (Ім'я точки доступу).
iPhone: Налаштування → Стільникові дані → [лінія tukango] → Мережа стільникових даних → APN Samsung: Налаштування → Підключення → Мобільні мережі → Імена точок доступу
Зверніться до підтримки
Якщо жоден з цих кроків не допоміг, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: support@tukango.com (типовий час відповіді: 10 хвилин)
- WhatsApp: Доступна швидка підтримка чату
Будь ласка, вкажіть: модель вашого телефону та версію ОС, скріншот ваших налаштувань стільникового зв'язку, країну, в якій ви подорожуєте, номер вашого замовлення.
Чи була ця стаття корисною?
Ваші відгуки допомагають нам покращувати наші статті.
Схожі статті
Все ще потрібна допомога?
Наша команда підтримки зазвичай відповідає протягом 10 хвилин.