عدم تفعيل eSIM

ماذا يعني "عدم التفعيل"

هناك فرق بين التثبيت و التفعيل:

• التثبيت = ملف تعريف eSIM موجود على هاتفك (تراه في الإعدادات)
• التفعيل = eSIM متصل بشبكة محلية ويستخدم البيانات

يمكن أن تكون eSIM مثبتة ولكن غير مفعلة حتى تصل إلى وجهتك وتتصل بشبكة أجنبية لأول مرة.

قائمة التحقق السريعة

قبل التعمق في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تحقق من:

إذا كانت جميع هذه الأمور صحيحة ولا يزال لديك مشكلة في الخدمة، تابع أدناه.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إعادة تشغيل هاتفك

الإصلاح الأكثر فعالية. قم بإيقاف تشغيل الهاتف، انتظر 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيله. سيقوم الهاتف بإعادة التسجيل مع الشبكة المحلية من البداية وغالبًا ما يحل المشكلة فورًا.

تبديل وضع الطيران

قم بتشغيل وضع الطيران لمدة 30 ثانية، ثم أوقفه. هذا يجبر الراديو الخلوي على إعادة الضبط والبحث عن الشبكات مرة أخرى.

جرب اختيار الشبكة اليدوي

قد يكون اختيار الناقل التلقائي لهاتفك يختار شبكة لا تدعم eSIM الخاصة بك. قم بالتبديل إلى الوضع اليدوي:

• iPhone: الإعدادات → الخلوي → [خط tukango] → اختيار الشبكة → إيقاف التلقائي → اختر شبكة
• Samsung: الإعدادات → الاتصالات → الشبكات المتنقلة → مشغلي الشبكة → البحث → اختر واحدة
• Pixel: الإعدادات → الشبكة والإنترنت → SIMs → tukango → الشبكة المتنقلة → إلغاء تحديد التلقائي → اختر واحدة

جرب كل شبكة متاحة واحدة تلو الأخرى. ابحث عن المشغلين المدرجين في صفحة خطة tukango الخاصة بك.

تحقق من لوحة التحكم الخاصة بك

سجل الدخول إلى tukango.com عبر WiFi. يجب أن يظهر حالة eSIM الخاصة بك كـ نشطة أو قيد الاستخدام. إذا أظهرت مثبتة بدون استخدام، فإن eSIM لم تتصل بعد — أعد التشغيل وحاول مرة أخرى.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة

• iPhone: الإعدادات → عام → نقل أو إعادة تعيين → إعادة تعيين → إعادة تعيين إعدادات الشبكة
• Samsung: الإعدادات → الإدارة العامة → إعادة تعيين → إعادة تعيين إعدادات الشبكة

لا يزال غير مفعل؟

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tukango.com مع:

• رقم الطلب الخاص بك
• طراز الهاتف وإصدار نظام التشغيل
• البلد الذي تتواجد فيه
• لقطة شاشة لإعدادات الهاتف الخلوي الخاصة بك

عادةً ما يستجيب فريقنا في غضون 10 دقائق خلال ساعات العمل.