اختفاء eSIM من هاتفي

الأسباب الشائعة

قمت بإعادة ضبط المصنع

إعادة ضبط المصنع بالكامل تمحو جميع ملفات تعريف eSIM. البيانات تختفي من الهاتف، لكن eSIM لا يزال صالحًا في نظام tukango.

تحديث نظام التشغيل الرئيسي

نادرًا، لكن تحديثات iOS أو Android قد أزالت أحيانًا ملفات تعريف eSIM أثناء التثبيت. قامت Apple بإصلاح العديد من هذه الأخطاء على مر السنين، لكن لا يزال من الممكن حدوث ذلك.

قمت باستبدال هاتفك

الهاتف الجديد (حتى لو كان من نفس الطراز) لا يحمل ملفات تعريف eSIM. يجب إعادة تثبيتها من البداية.

قمت بحذفها يدويًا

غالبًا ما يكون التفسير الأبسط. يمكن أن تؤدي النقرات المطولة أو إيماءات السحب في إعدادات eSIM إلى حذف ملف تعريف عن طريق الخطأ.

كيفية استعادة eSIM الخاص بك

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

"تم تثبيت eSIM هذا بالفعل"

بعض شركات الاتصالات تحد من كل رمز تفعيل لتثبيت واحد. إذا حصلت على هذا الخطأ، اتصل بدعم tukango — سنقوم بإنشاء رمز جديد لك في غضون 10 دقائق.

فشل إعادة التثبيت

قد يكون eSIM معلقًا بسبب مشكلة في الخادم. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tukango.com مع رقم الطلب وسنقوم باستعادته.

فقدان الوصول إلى حسابك

استخدم رابط إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول. إذا لم تتمكن من الوصول إلى بريدك الإلكتروني المسجل أيضًا، اتصل بالدعم مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.