الاتصال بشبكة خاطئة

لماذا تحدث مشاكل الشبكة الخاطئة

عندما تصل إلى بلد جديد، يقوم هاتفك بفحص الشبكات الخلوية المتاحة ويختار واحدة تلقائيًا. لا يختار دائمًا الأفضل - أحيانًا يلتقط أول إشارة يجدها، والتي قد تكون:

• شريك تجوال بتغطية محدودة
• شبكة قديمة تدعم 3G فقط
• مشغل لا يتضمن اتفاقه مع tukango البيانات

الحل هو اختيار المشغل الصحيح يدويًا من القائمة.

العثور على الشبكة الصحيحة

كل خطة tukango تسرد الشبكات المحلية المدعومة على صفحة المنتج. أمثلة شائعة:

• الولايات المتحدة: T-Mobile, AT&T
• المملكة العربية السعودية: STC, Mobily, Zain
• تركيا: Turkcell, Vodafone, Türk Telekom
• المملكة المتحدة: EE, Vodafone, O2, Three
• اليابان: NTT Docomo, SoftBank, KDDI

افتح بريد تأكيد الطلب الخاص بك أو صفحة الوجهة على tukango.com لرؤية القائمة الرسمية.

اختيار الشبكة يدويًا

iPhone

1. افتح الإعدادات → خلوي
2. اضغط على خط tukango الخاص بك
3. اضغط على اختيار الشبكة
4. أوقف تشغيل تلقائي
5. انتظر ظهور قائمة الشبكات (10-30 ثانية)
6. اضغط على أحد المشغلين المدرجين في خطة tukango الخاصة بك
7. انتظر تسجيل الاتصال

Samsung Galaxy

1. افتح الإعدادات → الاتصالات → الشبكات المحمولة
2. اضغط على مشغلي الشبكات
3. اضغط على البحث عن الشبكات (قد يستغرق ذلك دقيقة)
4. اختر شبكة تطابق خطة tukango الخاصة بك

Google Pixel

1. افتح الإعدادات → الشبكة والإنترنت → بطاقات SIM
2. اضغط على eSIM tukango الخاص بك
3. اضغط على الشبكة المحمولة
4. قم بإلغاء تحديد اختيار الشبكة تلقائيًا
5. اختر شبكة من القائمة

بعد الاختيار

• انتظر 30-60 ثانية للتسجيل الكامل
• اختبر اتصالك بفتح صفحة ويب
• إذا لم تعمل الشبكة الجديدة أيضًا، عد إلى القائمة وجرب الشبكة التالية

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قائمة الشبكات فارغة

قد لا يكون لدى eSIM tukango إذن المصادقة بعد. أعد تشغيل الهاتف وحاول مرة أخرى. تأكد من أن تجوال البيانات قيد التشغيل.

خطأ "لا يمكن اختيار هذه الشبكة"

لا يمتلك هذا المشغل اتفاقية تجوال مع خطة tukango الخاصة بك. اختر مشغلًا آخر من القائمة.

فشل جميع الشبكات

اتصل بدعم tukango مع موقعك والبلد الذي أنت فيه. قد يكون هناك انقطاع مؤقت أو فجوة في التغطية في منطقتك المحددة.