Una eSIM que no s'activa és un dels problemes més comuns — i fàcils de solucionar — amb què es troben els viatgers. Aquí tens com fer que funcioni.
Què significa "no s'activa"
Hi ha una diferència entre instal·lat i activat:
- Instal·lat = el perfil eSIM és al teu telèfon (el veus a Configuració)
- Activat = l'eSIM s'ha connectat a una xarxa local i està utilitzant dades
La teva eSIM pot estar instal·lada però no activada fins que arribis a la teva destinació i et connectis a una xarxa estrangera per primera vegada.
Llista de verificació ràpida
Abans de fer una resolució de problemes més profunda, verifica:
- ✓Estàs al país de destinació (no a casa)
- ✓La teva línia tukango està activada a Configuració
- ✓El Roaming de Dades està habilitat per a la línia tukango
- ✓Les Dades Mòbils estan configurades per utilitzar la línia tukango
- ✓El mode avió està DESACTIVAT
- ✓Has esperat almenys 60 segons per al registre de la xarxa
Si tot això és correcte i encara no tens servei, continua a sota.
Resolució de problemes
Reinicia el teu telèfon
La solució més efectiva. Apaga'l, espera 10 segons, torna a encendre'l. El telèfon es torna a registrar amb la xarxa local des de zero i sovint resol el problema immediatament.
Activa i desactiva el mode avió
Activa el mode avió durant 30 segons, després desactiva'l. Això força la ràdio cel·lular a reiniciar-se i buscar xarxes de nou.
Prova la selecció manual de xarxa
La selecció automàtica de l'operador del teu telèfon pot estar triant una xarxa que no suporta la teva eSIM. Canvia a manual:
- iPhone: Configuració → Dades mòbils → [línia tukango] → Selecció de xarxa → desactiva Automàtic → tria una xarxa
- Samsung: Configuració → Connexions → Xarxes mòbils → Operadors de xarxa → cerca → tria una
- Pixel: Configuració → Xarxa i internet → SIMs → tukango → Xarxa mòbil → desmarca Automàtic → tria una
Prova cada xarxa disponible una per una. Busca els operadors llistats a la pàgina del teu pla tukango.
Comprova el teu tauler
Inicia sessió a tukango.com amb WiFi. L'estat de la teva eSIM hauria de mostrar Activa o En ús. Si mostra Instal·lada sense ús, l'eSIM encara no s'ha connectat — reinicia i torna a provar.
Restableix la configuració de xarxa
- iPhone: Configuració → General → Transferir o restablir → Restablir → Restablir configuració de xarxa
- Samsung: Configuració → Gestió general → Restablir → Restablir configuració de xarxa
- Pixel: Configuració → Sistema → Opcions de restabliment → Restablir Wi-Fi, mòbil i Bluetooth
Després de restablir, torna a habilitar la línia tukango i el Roaming de Dades.
Reinstal·la l'eSIM
Com a últim recurs, elimina el perfil eSIM i instal·la'l de nou des del teu tauler tukango.
Encara no s'activa?
Envia un correu electrònic a support@tukango.com amb:
- El teu número de comanda
- Model de telèfon i versió del sistema operatiu
- El país on et trobes
- Una captura de pantalla de la configuració cel·lular
El nostre equip sol respondre en 10 minuts durant l'horari laboral.
Va ser útil aquest article?
El teu comentari ens ajuda a millorar els nostres articles.
Articles relacionats
No hi ha connexió a internet després d'instal·lar l'eSIM
Resol problemes quan la teva eSIM està instal·lada però no pots connectar-te a internet.
LlegirNo puc escanejar el codi QR
Què fer si el teu telèfon no pot escanejar el codi QR de l'eSIM — incloent-hi com introduir l'adreça SM-DP+ manualment.
LlegirEl roaming de dades no està habilitat
Com habilitar el roaming de dades per a la teva eSIM de tukango — la causa número 1 dels problemes de 'sense internet' a la destinació.
Llegir