Si la teva eSIM de tukango ha desaparegut del teu telèfon — és a dir, la línia ja no apareix a la configuració de Dades mòbils — no et preocupis. El pla encara existeix al teu compte de tukango, i normalment pots recuperar-lo en pocs minuts.
Causes comunes
Has fet un restabliment de fàbrica
Un restabliment de fàbrica complet esborra tots els perfils d'eSIM. Les dades desapareixen del telèfon, però l'eSIM encara és vàlida al sistema de tukango.
Una actualització important del sistema operatiu
És rar, però les actualitzacions d'iOS o Android han eliminat ocasionalment els perfils d'eSIM durant la instal·lació. Apple ha corregit diversos d'aquests errors al llarg dels anys, però encara pot passar.
Has substituït el teu telèfon
Un telèfon nou (fins i tot del mateix model) no conserva els perfils d'eSIM. Han de ser reinstal·lats des de zero.
L'has eliminat manualment
Sovint és l'explicació més senzilla. Els gestos de tocar i mantenir o lliscar a la configuració d'eSIM poden eliminar un perfil per accident.
Com recuperar la teva eSIM
Inicia sessió al teu compte de tukango
Ves a tukango.com → Inicia sessió amb el correu electrònic utilitzat en la compra. Si vas fer la compra com a convidat, busca al teu correu el missatge de confirmació de la comanda — inclou un enllaç de recuperació.
Troba l'eSIM afectada
Al teu Tauler de control, localitza l'eSIM sota "eSIMs actives" o "Historial de comandes."
Obteniu el codi QR o els detalls d'activació
Toca l'eSIM per veure els seus detalls. Veureu:
- El codi QR original
- L'adreça SM-DP+
- El codi d'activació
- Instruccions per a la reinstal·lació
Reinstal·la al teu telèfon
Segueix la guia d'instal·lació per al teu dispositiu:
La reinstal·lació dura 2 minuts i les teves dades, validesa i saldo restant es mantenen.
Resolució de problemes
"Aquesta eSIM ja ha estat instal·lada"
Alguns operadors limiten cada codi d'activació a una única instal·lació. Si reps aquest error, contacta amb el suport de tukango — generarem un codi nou per a tu en 10 minuts.
La reinstal·lació falla
L'eSIM pot haver estat suspesa a causa d'un problema al servidor. Envia un correu electrònic a support@tukango.com amb el teu número de comanda i la restaurarem.
Has perdut l'accés al teu compte
Utilitza l'enllaç de restabliment de contrasenya a la pàgina d'inici de sessió. Si tampoc pots accedir al teu correu electrònic registrat, contacta amb el suport amb el teu número de comanda i el correu electrònic utilitzat en la compra.
Va ser útil aquest article?
El teu comentari ens ajuda a millorar els nostres articles.
Articles relacionats
No hi ha connexió a internet després d'instal·lar l'eSIM
Resol problemes quan la teva eSIM està instal·lada però no pots connectar-te a internet.
LlegirL'eSIM no s'activa
Què fer quan la teva eSIM tukango s'instal·la correctament però no s'activa o no es connecta a una xarxa.
LlegirNo puc escanejar el codi QR
Què fer si el teu telèfon no pot escanejar el codi QR de l'eSIM — incloent-hi com introduir l'adreça SM-DP+ manualment.
Llegir