Connectat a la xarxa incorrecta

Per què passen els problemes de xarxa incorrecta

Quan arribes a un nou país, el teu telèfon escaneja les xarxes mòbils disponibles i en tria una automàticament. No sempre tria la millor — de vegades agafa el primer senyal que troba, que podria ser:

• Un soci d'itinerància amb cobertura limitada
• Una xarxa antiga només 3G
• Un operador amb qui tukango no té un acord de dades

La solució és triar manualment l'operador correcte de la llista.

Troba la xarxa correcta

Cada pla està configurat per a unes xarxes locals concretes (una en molts països, més d'una en altres), i el nom de la xarxa no apareix a la pàgina del pla. La manera pràctica de fer-ho: prova d'una en una les xarxes que et mostra el telèfon, espera aproximadament un minut després de cada selecció i queda't amb la que et doni dades mòbils. Si no en funciona cap, envia un correu electrònic a support@tukango.com amb el teu número de comanda i el país on ets; et podem dir quina xarxa fa servir el teu pla.

Selecció manual de xarxa

iPhone

1. Obre Configuració → Dades mòbils
2. Toca la teva línia tukango
3. Toca Selecció de xarxa
4. Desactiva Automàtic
5. Espera que aparegui la llista de xarxes (10-30 segons)
6. Toca un dels operadors llistats al teu pla tukango
7. Espera que la connexió es registri

Samsung Galaxy

1. Obre Configuració → Connexions → Xarxes mòbils
2. Toca Operadors de xarxa
3. Toca Cerca de xarxes (això pot trigar un minut)
4. Tria una xarxa que coincideixi amb el teu pla tukango

Google Pixel

1. Obre Configuració → Xarxa i internet → SIMs
2. Toca la teva eSIM tukango
3. Toca Xarxa mòbil
4. Desmarca Seleccionar xarxa automàticament
5. Tria una xarxa de la llista

Després de la selecció

• Espera 30-60 segons per a la registració completa
• Prova la teva connexió obrint una pàgina web
• Si la nova xarxa tampoc funciona, torna a la llista i prova la següent

Resolució de problemes

La llista de xarxes està buida

La teva eSIM tukango pot no tenir permís d'autenticació encara. Reinicia el telèfon i prova de nou. Assegura't que el Roaming de Dades estigui ACTIVAT.

Error "No es pot seleccionar aquesta xarxa"

Aquest operador no té un acord d'itinerància amb el teu pla tukango. Tria un altre de la llista.

Totes les xarxes fallen

Contacta amb el suport de tukango amb la teva ubicació i el país on ets. Pot haver-hi una interrupció temporal o una manca de cobertura a la teva àrea específica.