No hi ha connexió a internet després d'instal·lar l'eSIM

Llista de verificació ràpida

Abans d'entrar en detalls de resolució de problemes, comprova aquests problemes comuns:

1. La línia eSIM està activada? Configuració → Dades mòbils → Assegura't que el commutador de la línia tukango estigui ACTIVAT

2. El Roaming de Dades està habilitat? Aquesta és la causa número 1 de "sense internet" després de la instal·lació de l'eSIM.

• iPhone: Configuració → Dades mòbils → [línia tukango] → Roaming de Dades → ACTIVAT
• Samsung: Configuració → Connexions → Xarxes mòbils → Roaming de dades → ACTIVAT

3. La línia correcta està configurada per a dades?

• iPhone: Configuració → Dades mòbils → Dades mòbils → Selecciona la línia tukango
• Samsung: Configuració → Connexions → Gestor de SIM → Dades mòbils → Selecciona tukango

4. Has reiniciat el telèfon? Un simple reinici després d'aterrar sovint resol problemes de connexió.

Encara sense connexió? Passos avançats

Comprova si el teu pla està actiu

Inicia sessió al teu tauler de tukango i comprova l'estat de la teva eSIM. L'estat hauria de mostrar "Actiu" o "En ús."

Si mostra "Ordenat" o "Instal·lat," la teva eSIM encara no s'ha connectat a una xarxa. Assegura't que el Roaming de Dades estigui ACTIVAT i reinicia el telèfon.

Prova la selecció manual de xarxa

De vegades, la selecció automàtica de xarxa tria el operador incorrecte.

iPhone: Configuració → Dades mòbils → [línia tukango] → Selecció de xarxa → Desactiva Automàtic → Selecciona una xarxa manualment

Samsung: Configuració → Connexions → Xarxes mòbils → Operadors de xarxa → Cerca de xarxes → Selecciona una manualment

Busca xarxes esmentades en el teu pla de país (p. ex., STC, Vodafone, T-Mobile).

Restableix la configuració de xarxa

iPhone: Configuració → General → Transferir o restablir iPhone → Restablir → Restablir configuració de xarxa

Samsung: Configuració → Gestió general → Restablir → Restablir configuració de xarxa

Després del restabliment, torna a habilitar la teva línia eSIM de tukango, activa el Roaming de Dades i reinicia.

Comprova la configuració APN

Alguns destins requereixen configuracions específiques d'APN (Nom del Punt d'Accés).

iPhone: Configuració → Dades mòbils → [línia tukango] → Xarxa de dades mòbils → APN Samsung: Configuració → Connexions → Xarxes mòbils → Noms dels punts d'accés

Si el camp APN és buit, deixa'l — la majoria de xarxes l'omplen automàticament. Si continues sense dades, contacta amb assistència i et confirmarem l'APN del teu pla.

Contacta amb el suport

Si cap d'aquests passos funciona, posa't en contacte amb nosaltres:

• Correu electrònic: support@tukango.com (resposta típica: 10 minuts)
• WhatsApp: Suport de xat ràpid disponible

Inclou si us plau: el model del teu telèfon i la versió del sistema operatiu, captura de pantalla de la configuració de dades mòbils, el país on estàs viatjant, el teu número de comanda.