No se puede escanear el código QR

Si tu teléfono no puede escanear el código QR de la eSIM, no te preocupes — siempre hay una alternativa manual. Aquí te explicamos cómo superarlo.

Problemas comunes de escaneo

El código QR es demasiado pequeño o borroso en la pantalla
La cámara de tu teléfono tiene dificultades para enfocar
El código QR está dañado o parcialmente recortado
Estás intentando escanear una captura de pantalla desde el mismo teléfono (imposible)

Soluciones rápidas para escanear

Ver el código QR en otro dispositivo

Si estás intentando escanear desde el mismo teléfono en el que estás instalando, ese es el problema. Usa tu portátil, tableta u otro teléfono para mostrar el código QR. Abre tu correo electrónico de tukango o el panel de control en ese dispositivo.

Aumentar el brillo

Sube el brillo del dispositivo que muestra el código QR al máximo. Una pantalla tenue es más difícil de leer para las cámaras.

Imprímelo

Si tienes una impresora, imprime el código QR a tamaño completo en papel blanco. La mayoría de las aplicaciones de cámara detectan códigos impresos con más fiabilidad que los de pantalla.

Acércate o aléjate

Mantén la cámara a 10-30 cm del código QR. Algunos teléfonos enfocan mejor a distancias específicas.

Limpia la lente de tu cámara

Una lente manchada puede desenfocar la imagen lo suficiente como para romper la detección del QR. Límpiala con un paño suave.

Entrada manual como alternativa

Cada eSIM de tukango también se puede instalar escribiendo los detalles de activación manualmente. Los encontrarás en tu correo de confirmación bajo "Instalación manual" o "Método alternativo."

Necesitarás tres cosas:

Dirección SM-DP+ — se ve como smdp.io.idemia.io
Código de Activación — una larga cadena alfanumérica
Código de Confirmación — generalmente en blanco para tukango

Entrada manual en iPhone

Configuración → Datos móviles → Añadir eSIM
Toca Introducir detalles manualmente en la parte inferior
Ingresa la Dirección SM-DP+
Ingresa el Código de Activación
Deja el Código de Confirmación en blanco
Toca Siguiente y confirma

Entrada manual en Samsung

Configuración → Conexiones → Administrador de tarjeta SIM → Añadir eSIM
Toca Introducir código de activación o Introducir manualmente
Escribe la dirección SM-DP+ seguida del código de activación (tu teléfono puede pedirlos en un solo campo combinado como LPA:1$smdp.io.idemia.io$códigoactivación)
Confirma

Entrada manual en Google Pixel

Configuración → Red e internet → SIMs → + Añadir SIM → ¿Descargar una SIM en su lugar?
Toca ¿Necesitas ayuda? en la parte inferior
Elige Introducirlo manualmente
Ingresa la dirección SM-DP+ y el código de activación

Consejo profesional: Guarda la dirección SM-DP+ y el código de activación como una nota en tu teléfono antes de viajar. Si algo sale mal con tu código QR o correo electrónico, aún tendrás lo que necesitas para reinstalar.

Solución de problemas

La entrada manual dice "código inválido"

Verifica el código de activación — las letras y números pueden parecer similares (1 vs l, 0 vs O). Cópielo exactamente. Si lo copiaste del correo electrónico, ten cuidado con los espacios adicionales.

Error de "No se puede conectar al servidor"

Necesitas WiFi para la instalación manual. Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a una red estable e inténtalo de nuevo.

Ya usaste este código

Cada código de activación se puede usar una vez. Si previamente instalaste y eliminaste la eSIM, genera un nuevo código desde tu panel de control de tukango o contacta con soporte.

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