Sin conexión a internet después de instalar eSIM

Lista de verificación rápida

Antes de profundizar en la solución de problemas detallada, verifica estos problemas comunes:

1. ¿Está activada la línea eSIM? Configuración → Celular → Asegúrate de que el interruptor de la línea tukango esté ACTIVADO

2. ¿Está habilitada la itinerancia de datos? Esta es la causa #1 de "sin internet" después de la instalación de eSIM.

• iPhone: Configuración → Celular → [línea tukango] → Itinerancia de datos → ACTIVADO
• Samsung: Configuración → Conexiones → Redes móviles → Itinerancia de datos → ACTIVADO

3. ¿Está configurada la línea correcta para datos?

• iPhone: Configuración → Celular → Datos celulares → Seleccionar línea tukango
• Samsung: Configuración → Conexiones → Administrador de SIM → Datos móviles → Seleccionar tukango

4. ¿Has reiniciado tu teléfono? Un simple reinicio después de aterrizar a menudo resuelve problemas de conexión.

¿Aún sin conexión? Pasos avanzados

Verifica si tu plan está activo

Inicia sesión en tu panel de tukango y verifica el estado de tu eSIM. El estado debería mostrar "Activo" o "En uso."

Si muestra "Pedido" o "Instalado," tu eSIM aún no se ha conectado a una red. Asegúrate de que la itinerancia de datos esté ACTIVADA y reinicia tu teléfono.

Intenta la selección manual de red

A veces, la selección automática de red elige el operador incorrecto.

iPhone: Configuración → Celular → [línea tukango] → Selección de red → Desactivar Automático → Seleccionar una red manualmente

Samsung: Configuración → Conexiones → Redes móviles → Operadores de red → Buscar redes → Seleccionar una manualmente

Busca redes mencionadas en tu plan de país (por ejemplo, STC, Vodafone, T-Mobile).

Restablecer configuraciones de red

iPhone: Configuración → General → Transferir o restablecer iPhone → Restablecer → Restablecer configuraciones de red

Samsung: Configuración → Administración general → Restablecer → Restablecer configuraciones de red

Después del restablecimiento, vuelve a habilitar tu línea eSIM de tukango, activa la itinerancia de datos y reinicia.

Verifica configuraciones de APN

Algunos destinos requieren configuraciones específicas de APN (Nombre de Punto de Acceso).

iPhone: Configuración → Celular → [línea tukango] → Red de datos celulares → APN Samsung: Configuración → Conexiones → Redes móviles → Nombres de puntos de acceso

Si el campo APN está vacío, déjalo — la mayoría de redes lo rellenan automáticamente. Si sigues sin datos, contacta con soporte y te confirmaremos el APN de tu plan.

Contacta al soporte

Si ninguno de estos pasos funciona, contáctanos:

• Correo electrónico: support@tukango.com (respuesta típica: 10 minutos)
• WhatsApp: Soporte de chat rápido disponible

Por favor incluye: tu modelo de teléfono y versión del sistema operativo, captura de pantalla de tus configuraciones celulares, el país en el que estás viajando, tu número de pedido.