Conectado a la red incorrecta

A veces, tu teléfono se conecta a una red asociada que no admite completamente tu plan de tukango, dejándote con una señal débil o sin datos, incluso cuando las barras indican "conectado". Aquí te mostramos cómo cambiar a la red correcta.

Por qué ocurren problemas de red incorrecta

Cuando llegas a un nuevo país, tu teléfono escanea las redes celulares disponibles y elige una automáticamente. No siempre elige la mejor: a veces toma la primera señal que encuentra, que podría ser:

Un socio de roaming con cobertura limitada
Una red antigua solo 3G
Un operador cuyo acuerdo con tukango no incluye datos

La solución es elegir manualmente el operador correcto de la lista.

Encuentra la red correcta

Cada plan está configurado para redes locales concretas (una en muchos países, más de una en otros), y el nombre de la red no aparece en la página del plan. Lo más práctico: prueba una por una las redes que muestra tu teléfono, espera aproximadamente un minuto después de cada selección y quédate con la que te dé datos. Si ninguna funciona, envía un correo a support@tukango.com con tu número de pedido y el país en el que te encuentras; podemos decirte qué red usa tu plan.

Selección manual de red

iPhone

Abre Configuración → Celular
Toca tu línea de tukango
Toca Selección de red
Desactiva Automático
Espera a que aparezca la lista de redes (10-30 segundos)
Toca uno de los operadores listados en tu plan de tukango
Espera a que se registre la conexión

Samsung Galaxy

Abre Configuración → Conexiones → Redes móviles
Toca Operadores de red
Toca Buscar redes (esto puede tardar un minuto)
Elige una red que coincida con tu plan de tukango

Google Pixel

Abre Configuración → Red e internet → SIMs
Toca tu eSIM de tukango
Toca Red móvil
Desmarca Seleccionar red automáticamente
Elige una red de la lista

Después de la selección

Espera 30-60 segundos para el registro completo
Prueba tu conexión abriendo una página web
Si la nueva red tampoco funciona, vuelve a la lista y prueba con la siguiente

Consejo profesional: Si tienes que seguir eligiendo redes manualmente, vuelve a activar Automático al final de tu viaje. De lo contrario, tu teléfono tendrá dificultades para encontrar redes en otros países en futuros viajes.

Solución de problemas

La lista de redes está vacía

Tu eSIM de tukango puede no tener permiso de autenticación aún. Reinicia el teléfono e intenta de nuevo. Asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada.

Error "No se puede seleccionar esta red"

Ese operador no tiene un acuerdo de roaming con tu plan de tukango. Elige otro de la lista.

Todas las redes fallan

Contacta con el soporte de tukango con tu ubicación y el país en el que te encuentras. Puede haber una interrupción temporal o una brecha de cobertura en tu área específica.

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