A veces, tu teléfono se conecta a una red asociada que no admite completamente tu plan de tukango, dejándote con una señal débil o sin datos, incluso cuando las barras indican "conectado". Aquí te mostramos cómo cambiar a la red correcta.
Por qué ocurren problemas de red incorrecta
Cuando llegas a un nuevo país, tu teléfono escanea las redes celulares disponibles y elige una automáticamente. No siempre elige la mejor: a veces toma la primera señal que encuentra, que podría ser:
- Un socio de roaming con cobertura limitada
- Una red antigua solo 3G
- Un operador cuyo acuerdo con tukango no incluye datos
La solución es elegir manualmente el operador correcto de la lista.
Encuentra la red correcta
Cada plan de tukango enumera las redes locales compatibles en la página del producto. Ejemplos comunes:
- Estados Unidos: T-Mobile, AT&T
- Arabia Saudita: STC, Mobily, Zain
- Turquía: Turkcell, Vodafone, Türk Telekom
- Reino Unido: EE, Vodafone, O2, Three
- Japón: NTT Docomo, SoftBank, KDDI
Abre tu correo de confirmación de pedido o la página de destino en tukango.com para ver la lista oficial.
Selección manual de red
iPhone
- Abre Configuración → Celular
- Toca tu línea de tukango
- Toca Selección de red
- Desactiva Automático
- Espera a que aparezca la lista de redes (10-30 segundos)
- Toca uno de los operadores listados en tu plan de tukango
- Espera a que se registre la conexión
Samsung Galaxy
- Abre Configuración → Conexiones → Redes móviles
- Toca Operadores de red
- Toca Buscar redes (esto puede tardar un minuto)
- Elige una red que coincida con tu plan de tukango
Google Pixel
- Abre Configuración → Red e internet → SIMs
- Toca tu eSIM de tukango
- Toca Red móvil
- Desmarca Seleccionar red automáticamente
- Elige una red de la lista
Después de la selección
- Espera 30-60 segundos para el registro completo
- Prueba tu conexión abriendo una página web
- Si la nueva red tampoco funciona, vuelve a la lista y prueba con la siguiente
Solución de problemas
La lista de redes está vacía
Tu eSIM de tukango puede no tener permiso de autenticación aún. Reinicia el teléfono e intenta de nuevo. Asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada.
Error "No se puede seleccionar esta red"
Ese operador no tiene un acuerdo de roaming con tu plan de tukango. Elige otro de la lista.
Todas las redes fallan
Contacta con el soporte de tukango con tu ubicación y el país en el que te encuentras. Puede haber una interrupción temporal o una brecha de cobertura en tu área específica.
¿Fue útil este artículo?
Tu opinión nos ayuda a mejorar nuestros artículos.
Artículos relacionados
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte responde típicamente dentro de 10 minutos.