La eSIM desapareció de mi teléfono

Si tu eSIM de tukango ha desaparecido de tu teléfono —es decir, la línea ya no aparece en la configuración de Celular— no te preocupes. El plan aún existe en tu cuenta de tukango, y generalmente puedes recuperarlo en unos minutos.

Causas comunes

Hiciste un restablecimiento de fábrica

Un restablecimiento de fábrica completo borra todos los perfiles de eSIM. Los datos desaparecen del teléfono, pero la eSIM sigue siendo válida en el sistema de tukango.

Una actualización importante del sistema operativo

Es raro, pero las actualizaciones de iOS o Android han eliminado ocasionalmente perfiles de eSIM durante la instalación. Apple ha corregido varios de estos errores a lo largo de los años, pero aún puede suceder.

Reemplazaste tu teléfono

Un teléfono nuevo (incluso del mismo modelo) no transfiere los perfiles de eSIM. Deben reinstalarse desde cero.

Lo eliminaste manualmente

A menudo, la explicación más simple. Los gestos de tocar y mantener o deslizar en la configuración de eSIM pueden eliminar un perfil por accidente.

Punto clave: Eliminar una eSIM de tu teléfono NO cancela el plan ni lo reembolsa. La asignación de datos permanece vinculada a tu cuenta de tukango y puede reinstalarse.

Cómo recuperar tu eSIM

Inicia sesión en tu cuenta de tukango

Ve a tukango.com → Iniciar sesión con el correo electrónico utilizado en la compra. Si realizaste la compra como invitado, busca en tu correo electrónico el mensaje de confirmación de pedido — incluye un enlace de recuperación.

Encuentra la eSIM afectada

En tu Panel de control, localiza la eSIM en "eSIMs activas" o "Historial de pedidos".

Obtén el código QR o los detalles de activación

Toca la eSIM para ver sus detalles. Verás:

El código QR original
La dirección SM-DP+
El código de activación
Instrucciones para la reinstalación

Reinstala en tu teléfono

Sigue la guía de instalación para tu dispositivo:

La reinstalación toma 2 minutos y tus datos, validez y saldo restante se mantienen.

Consejo profesional: Guarda tu código QR en tu biblioteca de fotos o imprímelo antes de viajar. Si algo sale mal en el extranjero sin acceso a WiFi, aún puedes volver a escanearlo desde una imagen guardada.

Solución de problemas

"Esta eSIM ya ha sido instalada"

Algunos operadores limitan cada código de activación a una sola instalación. Si recibes este error, contacta con el soporte de tukango — generaremos un nuevo código para ti en 10 minutos.

La reinstalación falla

La eSIM puede haber sido suspendida debido a un problema del lado del servidor. Envía un correo a support@tukango.com con tu número de pedido y lo restauraremos.

Pérdida de acceso a tu cuenta

Usa el enlace de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión. Si tampoco puedes acceder a tu correo electrónico registrado, contacta con soporte con tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.

¿Fue útil este artículo?

Tu opinión nos ayuda a mejorar nuestros artículos.