Una eSIM que no se activa es uno de los problemas más comunes — y más fáciles de solucionar — que enfrentan los viajeros. Aquí te mostramos cómo hacer que funcione.
Qué significa "no activar"
Hay una diferencia entre instalada y activada:
- Instalada = el perfil de eSIM está en tu teléfono (lo ves en Configuración)
- Activada = la eSIM se ha conectado a una red local y está usando datos
Tu eSIM puede estar instalada pero no activada hasta que llegues a tu destino y te conectes a una red extranjera por primera vez.
Lista de verificación rápida
Antes de profundizar en la solución de problemas, verifica:
- ✓Estás en el país de destino (no en casa)
- ✓Tu línea tukango está activada en Configuración
- ✓La itinerancia de datos está habilitada para la línea tukango
- ✓Los datos móviles están configurados para usar la línea tukango
- ✓El modo avión está DESACTIVADO
- ✓Has esperado al menos 60 segundos para el registro de la red
Si todo esto es correcto y aún no tienes servicio, continúa abajo.
Solución de problemas
Reinicia tu teléfono
La solución más efectiva. Apaga, espera 10 segundos, enciende. El teléfono se vuelve a registrar con la red local desde cero y a menudo resuelve el problema inmediatamente.
Alterna el modo avión
Activa el modo avión durante 30 segundos, luego desactívalo. Esto obliga a la radio celular a reiniciarse y buscar redes nuevamente.
Intenta la selección manual de red
La selección automática de operador de tu teléfono podría estar eligiendo una red que no admite tu eSIM. Cambia a manual:
- iPhone: Configuración → Celular → [línea tukango] → Selección de red → desactiva Automático → elige una red
- Samsung: Configuración → Conexiones → Redes móviles → Operadores de red → buscar → elige uno
- Pixel: Configuración → Red e internet → SIMs → tukango → Red móvil → desmarca Automático → elige uno
Prueba cada red disponible una por una. Busca los operadores listados en la página de tu plan tukango.
Verifica tu panel de control
Inicia sesión en tukango.com en WiFi. El estado de tu eSIM debería mostrar Activo o En uso. Si muestra Instalado sin uso, la eSIM aún no se ha conectado — reinicia e intenta de nuevo.
Restablece la configuración de red
- iPhone: Configuración → General → Transferir o restablecer → Restablecer → Restablecer configuración de red
¿Aún no se activa?
Envía un correo a support@tukango.com con:
- Tu número de pedido
- Modelo de teléfono y versión del sistema operativo
- El país en el que te encuentras
- Una captura de pantalla de tu configuración celular
Nuestro equipo generalmente responde en 10 minutos durante el horario laboral.
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