La eSIM no se activa

Una eSIM que no se activa es uno de los problemas más comunes — y más fáciles de solucionar — que enfrentan los viajeros. Aquí te mostramos cómo hacer que funcione.

Qué significa "no activar"

Hay una diferencia entre instalada y activada:

Instalada = el perfil de eSIM está en tu teléfono (lo ves en Configuración)
Activada = la eSIM se ha conectado a una red local y está usando datos

Tu eSIM puede estar instalada pero no activada hasta que llegues a tu destino y te conectes a una red extranjera por primera vez.

Lista de verificación rápida

Antes de profundizar en la solución de problemas, verifica:

✓Estás en el país de destino (no en casa)
✓Tu línea tukango está activada en Configuración
✓La itinerancia de datos está habilitada para la línea tukango
✓Los datos móviles están configurados para usar la línea tukango
✓El modo avión está DESACTIVADO
✓Has esperado al menos 60 segundos para el registro de la red

Si todo esto es correcto y aún no tienes servicio, continúa abajo.

Solución de problemas

Reinicia tu teléfono

La solución más efectiva. Apaga, espera 10 segundos, enciende. El teléfono se vuelve a registrar con la red local desde cero y a menudo resuelve el problema inmediatamente.

Alterna el modo avión

Activa el modo avión durante 30 segundos, luego desactívalo. Esto obliga a la radio celular a reiniciarse y buscar redes nuevamente.

Intenta la selección manual de red

La selección automática de operador de tu teléfono podría estar eligiendo una red que no admite tu eSIM. Cambia a manual:

iPhone: Configuración → Celular → [línea tukango] → Selección de red → desactiva Automático → elige una red
Samsung: Configuración → Conexiones → Redes móviles → Operadores de red → buscar → elige uno
Pixel: Configuración → Red e internet → SIMs → tukango → Red móvil → desmarca Automático → elige uno

Prueba cada red disponible una por una. Busca los operadores listados en la página de tu plan tukango.

Verifica tu panel de control

Inicia sesión en tukango.com en WiFi. El estado de tu eSIM debería mostrar Activo o En uso. Si muestra Instalado sin uso, la eSIM aún no se ha conectado — reinicia e intenta de nuevo.

Restablece la configuración de red

Esto borrará las contraseñas de WiFi guardadas y los emparejamientos de Bluetooth. Necesitarás volver a ingresarlos.

iPhone: Configuración → General → Transferir o restablecer → Restablecer → Restablecer configuración de red
Samsung: Configuración → Administración general → Restablecer → Restablecer configuración de red
Pixel: Configuración → Sistema → Opciones de restablecimiento → Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth

Después del restablecimiento, vuelve a habilitar la línea tukango y la itinerancia de datos.

Reinstala la eSIM

Como último recurso, elimina el perfil de eSIM e instálalo nuevamente desde tu panel de control de tukango.

Asegúrate de haber guardado tu código QR o número de pedido antes de eliminar. Los necesitarás para reinstalar.

¿Aún no se activa?

Envía un correo a support@tukango.com con:

Tu número de pedido
Modelo de teléfono y versión del sistema operativo
El país en el que te encuentras
Una captura de pantalla de tu configuración celular

Nuestro equipo generalmente responde en 10 minutos durante el horario laboral.

¿Fue útil este artículo?

Tu opinión nos ayuda a mejorar nuestros artículos.