eSIM فعال نمی‌شود

منظور از "فعال نشدن" چیست

تفاوتی بین نصب شده و فعال شده وجود دارد:

• نصب شده = پروفایل eSIM روی گوشی شما است (آن را در تنظیمات می‌بینید)
• فعال شده = eSIM به یک شبکه محلی متصل شده و از داده استفاده می‌کند

eSIM شما می‌تواند نصب شده باشد اما تا زمانی که به مقصد خود نرسید و برای اولین بار به یک شبکه خارجی متصل نشود، فعال نمی‌شود.

چک‌لیست سریع

قبل از بررسی عمیق‌تر، تأیید کنید:

اگر همه این‌ها درست است و هنوز خدماتی ندارید، ادامه دهید.

عیب‌یابی

گوشی خود را راه‌اندازی مجدد کنید

موثرترین راه‌حل. گوشی را خاموش کنید، ۱۰ ثانیه صبر کنید، روشن کنید. گوشی از ابتدا با شبکه محلی ثبت‌نام می‌کند و اغلب مشکل را فوراً حل می‌کند.

حالت هواپیما را تغییر دهید

حالت هواپیما را به مدت ۳۰ ثانیه روشن کنید، سپس خاموش کنید. این کار باعث می‌شود رادیو سلولی بازنشانی شود و دوباره به دنبال شبکه‌ها بگردد.

انتخاب شبکه دستی را امتحان کنید

انتخاب خودکار حامل گوشی شما ممکن است شبکه‌ای را انتخاب کند که از eSIM شما پشتیبانی نمی‌کند. به حالت دستی تغییر دهید:

• آیفون: تنظیمات → سلولی → [خط tukango] → انتخاب شبکه → خاموش کردن خودکار → انتخاب یک شبکه
• سامسونگ: تنظیمات → اتصالات → شبکه‌های موبایل → اپراتورهای شبکه → جستجو → انتخاب یکی
• پیکسل: تنظیمات → شبکه و اینترنت → سیم‌ها → tukango → شبکه موبایل → برداشتن تیک خودکار → انتخاب یکی

هر شبکه موجود را یکی یکی امتحان کنید. به دنبال اپراتورهایی باشید که در صفحه طرح tukango شما ذکر شده‌اند.

داشبورد خود را بررسی کنید

به tukango.com در WiFi وارد شوید. وضعیت eSIM شما باید فعال یا در حال استفاده نشان داده شود. اگر نصب شده با هیچ استفاده‌ای نشان داده شود، eSIM هنوز متصل نشده است — راه‌اندازی مجدد کنید و دوباره امتحان کنید.

تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید

• آیفون: تنظیمات → عمومی → انتقال یا بازنشانی → بازنشانی → بازنشانی تنظیمات شبکه
• سامسونگ: تنظیمات → مدیریت عمومی → بازنشانی → بازنشانی تنظیمات شبکه

هنوز فعال نمی‌شود؟

ایمیل بزنید به support@tukango.com با:

• شماره سفارش شما
• مدل گوشی و نسخه سیستم عامل
• کشوری که در آن هستید
• یک اسکرین‌شات از تنظیمات سلولی شما

تیم ما معمولاً در ساعات کاری ظرف ۱۰ دقیقه پاسخ می‌دهد.