eSIM از گوشی من ناپدید شده است

دلایل رایج

شما یک بازنشانی کارخانه‌ای انجام داده‌اید

یک بازنشانی کامل کارخانه‌ای تمام پروفایل‌های eSIM را پاک می‌کند. داده‌ها از گوشی حذف شده‌اند، اما eSIM همچنان در سیستم tukango معتبر است.

به‌روزرسانی عمده سیستم‌عامل

نادر است، اما به‌روزرسانی‌های iOS یا Android گاهی اوقات پروفایل‌های eSIM را در طول نصب حذف کرده‌اند. اپل چندین مورد از این باگ‌ها را در طول سال‌ها رفع کرده است، اما همچنان ممکن است اتفاق بیفتد.

شما گوشی‌تان را تعویض کرده‌اید

یک گوشی جدید (حتی همان مدل) پروفایل‌های eSIM را منتقل نمی‌کند. آن‌ها باید از ابتدا دوباره نصب شوند.

شما آن را به‌صورت دستی حذف کرده‌اید

اغلب ساده‌ترین توضیح. حرکات ضربه و نگه‌داشتن یا کشیدن در تنظیمات eSIM می‌تواند به‌طور تصادفی یک پروفایل را حذف کند.

چگونه eSIM خود را بازیابی کنید

عیب‌یابی

"این eSIM قبلاً نصب شده است"

برخی از اپراتورها هر کد فعال‌سازی را به یک نصب محدود می‌کنند. اگر این خطا را دریافت کردید، با پشتیبانی tukango تماس بگیرید — ما یک کد جدید برای شما در عرض ۱۰ دقیقه تولید خواهیم کرد.

نصب مجدد شکست خورد

ممکن است eSIM به دلیل یک مشکل سمت سرور معلق شده باشد. به support@tukango.com با شماره سفارش خود ایمیل بزنید و ما آن را بازیابی خواهیم کرد.

دسترسی به حساب خود را از دست داده‌اید

از لینک بازنشانی رمز عبور در صفحه ورود استفاده کنید. اگر به ایمیل ثبت‌شده خود نیز دسترسی ندارید، با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و ایمیلی که در هنگام خرید استفاده کرده‌اید را ارائه دهید.