اگر eSIM tukango شما از گوشی‌تان ناپدید شده است — به این معنی که خط دیگر در تنظیمات شبکه سلولی نمایش داده نمی‌شود — نگران نباشید. طرح همچنان در حساب tukango شما وجود دارد و معمولاً می‌توانید آن را در چند دقیقه بازیابی کنید.
دلایل رایج
شما یک بازنشانی کارخانه‌ای انجام داده‌اید
یک بازنشانی کامل کارخانه‌ای تمام پروفایل‌های eSIM را پاک می‌کند. داده‌ها از گوشی حذف شده‌اند، اما eSIM همچنان در سیستم tukango معتبر است.
به‌روزرسانی عمده سیستم‌عامل
نادر است، اما به‌روزرسانی‌های iOS یا Android گاهی اوقات پروفایل‌های eSIM را در طول نصب حذف کرده‌اند. اپل چندین مورد از این باگ‌ها را در طول سال‌ها رفع کرده است، اما همچنان ممکن است اتفاق بیفتد.
شما گوشی‌تان را تعویض کرده‌اید
یک گوشی جدید (حتی همان مدل) پروفایل‌های eSIM را منتقل نمی‌کند. آن‌ها باید از ابتدا دوباره نصب شوند.
شما آن را به‌صورت دستی حذف کرده‌اید
اغلب ساده‌ترین توضیح. حرکات ضربه و نگه‌داشتن یا کشیدن در تنظیمات eSIM می‌تواند به‌طور تصادفی یک پروفایل را حذف کند.
چگونه eSIM خود را بازیابی کنید
به حساب tukango خود وارد شوید
به tukango.com بروید → با ایمیلی که در هنگام خرید استفاده کرده‌اید وارد شوید. اگر به‌عنوان مهمان خرید کرده‌اید، ایمیل خود را برای پیام تأیید سفارش جستجو کنید — شامل یک لینک بازیابی است.
eSIM مورد نظر را پیدا کنید
در داشبورد خود، eSIM را در زیر "eSIM های فعال" یا "تاریخچه سفارشات" پیدا کنید.
کد QR یا جزئیات فعال‌سازی را دریافت کنید
روی eSIM ضربه بزنید تا جزئیات آن را مشاهده کنید. شما خواهید دید:
- کد QR اصلی
- آدرس SM-DP+
- کد فعال‌سازی
- دستورالعمل‌های نصب مجدد
دوباره روی گوشی خود نصب کنید
دستورالعمل نصب برای دستگاه خود را دنبال کنید:
نصب مجدد ۲ دقیقه طول می‌کشد و داده‌ها، اعتبار و موجودی باقی‌مانده شما منتقل می‌شود.
عیب‌یابی
"این eSIM قبلاً نصب شده است"
برخی از اپراتورها هر کد فعال‌سازی را به یک نصب محدود می‌کنند. اگر این خطا را دریافت کردید، با پشتیبانی tukango تماس بگیرید — ما یک کد جدید برای شما در عرض ۱۰ دقیقه تولید خواهیم کرد.
نصب مجدد شکست خورد
ممکن است eSIM به دلیل یک مشکل سمت سرور معلق شده باشد. به support@tukango.com با شماره سفارش خود ایمیل بزنید و ما آن را بازیابی خواهیم کرد.
دسترسی به حساب خود را از دست داده‌اید
از لینک بازنشانی رمز عبور در صفحه ورود استفاده کنید. اگر به ایمیل ثبت‌شده خود نیز دسترسی ندارید، با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و ایمیلی که در هنگام خرید استفاده کرده‌اید را ارائه دهید.
آیا این مقاله مفید بود؟
بازخورد شما به ما کمک می‌کند تا مقالات خود را بهبود دهیم.
مقالات مرتبط
عدم اتصال به اینترنت پس از نصب eSIM
عیب‌یابی زمانی که eSIM شما نصب شده اما نمی‌توانید به اینترنت متصل شوید.
بخوانیدeSIM فعال نمی‌شود
چه کاری باید انجام دهید وقتی eSIM tukango شما با موفقیت نصب می‌شود اما فعال نمی‌شود یا به شبکه متصل نمی‌شود.
بخوانیدنمیتوان کد QR را اسکن کرد
اگر تلفن شما نمی‌تواند کد QR eSIM را اسکن کند — از جمله نحوه وارد کردن دستی آدرس SM-DP+.
بخوانید