عدم اتصال به اینترنت پس از نصب eSIM

چک‌لیست سریع

قبل از ورود به عیب‌یابی دقیق، این مشکلات رایج را بررسی کنید:

1. آیا خط eSIM روشن است؟ تنظیمات → سلولار → مطمئن شوید که کلید خط tukango روشن است

2. آیا رومینگ داده فعال است؟ این دلیل شماره 1 برای "عدم اتصال به اینترنت" پس از نصب eSIM است.

• آیفون: تنظیمات → سلولار → [خط tukango] → رومینگ داده → روشن
• سامسونگ: تنظیمات → اتصالات → شبکه‌های موبایل → رومینگ داده → روشن

3. آیا خط صحیح برای داده تنظیم شده است؟

• آیفون: تنظیمات → سلولار → داده سلولار → انتخاب خط tukango
• سامسونگ: تنظیمات → اتصالات → مدیریت سیم → داده موبایل → انتخاب tukango

4. آیا گوشی خود را مجدداً راه‌اندازی کرده‌اید؟ یک راه‌اندازی مجدد ساده پس از فرود معمولاً مشکلات اتصال را حل می‌کند.

هنوز اتصال ندارید؟ مراحل پیشرفته

بررسی کنید آیا طرح شما فعال است

به داشبورد tukango خود وارد شوید و وضعیت eSIM خود را بررسی کنید. وضعیت باید "فعال" یا "در حال استفاده" نشان داده شود.

اگر "سفارش داده شده" یا "نصب شده" نشان داده شود، eSIM شما هنوز به شبکه متصل نشده است. اطمینان حاصل کنید که رومینگ داده روشن است و گوشی خود را مجدداً راه‌اندازی کنید.

تلاش برای انتخاب شبکه دستی

گاهی اوقات انتخاب خودکار شبکه حامل اشتباهی را انتخاب می‌کند.

آیفون: تنظیمات → سلولار → [خط tukango] → انتخاب شبکه → خاموش کردن خودکار → انتخاب شبکه به صورت دستی

سامسونگ: تنظیمات → اتصالات → شبکه‌های موبایل → اپراتورهای شبکه → جستجوی شبکه‌ها → انتخاب یکی به صورت دستی

به دنبال شبکه‌های ذکر شده در طرح کشور خود باشید (مثلاً STC، Vodafone، T-Mobile).

تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید

آیفون: تنظیمات → عمومی → انتقال یا بازنشانی آیفون → بازنشانی → بازنشانی تنظیمات شبکه

سامسونگ: تنظیمات → مدیریت عمومی → بازنشانی → بازنشانی تنظیمات شبکه

پس از بازنشانی، خط eSIM tukango خود را دوباره فعال کنید، رومینگ داده را روشن کنید و مجدداً راه‌اندازی کنید.

بررسی تنظیمات APN

برخی از مقاصد به تنظیمات خاص APN (نام نقطه دسترسی) نیاز دارند.

آیفون: تنظیمات → سلولار → [خط tukango] → شبکه داده سلولار → APN سامسونگ: تنظیمات → اتصالات → شبکه‌های موبایل → نام‌های نقطه دسترسی

اگر فیلد APN خالی است رهایش کنید — بیشتر شبکه‌ها آن را خودکار پر می‌کنند. اگر باز هم اینترنت نبود، با پشتیبانی تماس بگیرید تا APN طرح شما را تأیید کنیم.

تماس با پشتیبانی

اگر هیچ‌یک از این مراحل کار نکرد، با ما تماس بگیرید:

• ایمیل: support@tukango.com (پاسخ معمولی: 10 دقیقه)
• واتساپ: پشتیبانی چت سریع موجود است

لطفاً شامل کنید: مدل گوشی و نسخه سیستم عامل شما، اسکرین‌شات از تنظیمات سلولار شما، کشوری که در آن سفر می‌کنید، شماره سفارش شما.